內部肅清

對于一個已經擁有淘寶、天貓、一淘、阿里云、阿里巴巴B2C以及中小企業各種業務的阿里集團，雖然有明晰的業務線，但是整個系統卻仍顯混亂，在一定程度上，其優勢資源并未得到最大程度的體現。加之面對目前電子商務的環境，集團旗下各大子公司過于強大，卻并未形成合力。對于馬云而言，重整公司并非易事。這不僅是包括對公司架構的調整，還包括對13年成長過程中積弊問題的清除，包括最為外界詬病的欺詐和腐敗問題。

馬云的第一把刀，揮向了彼時還在港股上市的阿里巴巴B2B公司。

部分員工因疏忽或故意導致了一些涉嫌欺詐的公司加入阿里巴巴平臺，公司先后有近百名銷售人員受到包括被開除在內的多項處理，公司CEO衛哲、COO李旭暉二人也因此“引咎”辭職。更為嚴厲的肅清還在淘寶的腐敗問題上。7月5日，淘寶網發布了一條公告：“經杭州警方確認，原聚劃算總經理閻利珉（慧空）因涉嫌‘非國家工作人員受賄罪’，已被刑事拘留，目前案件調查正在進行中。”反腐已然成為阿里巴巴執意要做的事情。據了解，阿里巴巴集團不僅于2011年成立了廉政部，任命了阿里巴巴B2B公司的安全主管，還設立了風險官一職，其重要職能是“保證平臺公司的開放性、透明性和穩定性”。

馬云坦言這一事件是“公司成長中的痛苦，是發展中必須付出的代價”。但是，他希望員工“具備面對現實，勇于擔當和刮骨療傷的勇氣”，同時他再次強調要堅守使命，堅持理想，堅持原則，而不是以追逐利潤為目標。

馬云用最簡單的方式處理了這起誠信風波，并換來了阿里巴巴誠信的金字招牌。若沒有發生淘寶商城抗議一事的話，或許，馬云的計劃近乎完美。

2011年10月10日，淘寶商城升級商家管理體系，大幅提升了商城店家成本：原來每年6000元的技術服務費提高至3萬元與6萬元兩檔；建立“商家違約責任保證金”制度，收取保證金1萬至15萬元（多為10萬和15萬兩檔）。

新規背后一句重要的潛臺詞是：通過資金門檻，驅逐商城中實力較弱的中小賣家。

這導致中小賣家怨聲載道，甚至有人表示：“一年21萬，存銀行的定期利息都比開店賺得多”。

因不滿淘寶商城的提價新規，中小賣家們開始有組織、有計劃地攻擊淘寶商城大賣家，迫使部分大賣家運營停滯。

組織者表態：“我們不是想搞死某一家店，只是想要一個尊重生存的權利。”換言之，發起此次攻擊的部分中小賣家希望通過攻擊同行，爭奪與淘寶談判的籌碼。

馬云一如既往地強硬，聲稱自己不會妥協。

但這場被稱作“網絡暴亂”的攻擊延續到10月17日時，終于以馬云出面宣布“將投入18億元進一步扶植淘寶商城中小賣家”而告終。淘寶方面表示，新規被理解為“單方面提價”是一種誤讀。就技術服務年費而言，這是一項可以被返還的收費，而且“絕大部分商家符合年費返還標準”，“平均每天交易額3000元左右，便可獲得技術服務年費全額返還”；而違約責任保證金是凍結在商家自己的支付寶賬戶中，“淘寶商城無權、也從未想過挪用此資金做它用”。

此外，“對一些達不到基本服務水平和經營規模、不能達到企業化經營標準的商家，淘寶商城愿意幫助他們轉到‘淘寶集市’（即以前的淘寶網）繼續經營”，商家歷史交易、累計信用都不受影響。

阿里巴巴以“暫緩實施新政”平息了的這場抗議活動。

在一次媒體懇談會上，馬云表示，自己是一名商人，商人的目的是賺錢。但長久以來，在自己身上的道德光環終有一天會成為自己的枷鎖。記者 徐英