本月初，蘇寧借會員節推出全行業首個SMC系統(即“會員關懷系統”Suning Member Care)，引發業界專家關注。本月22日，蘇寧“會員換新計劃”正式落地。
記者從蘇寧獲悉，“會員換新計劃”是基于SMC會員關懷系統特別推出的“精準常會員關懷計劃”，針對更新頻率較快的通訊及電腦產品試推行，后期將拓展到全品類。本計劃主要有三大舉措、一項服務：產品換新獎勵、服務換新獎勵、軟件應用獎勵，以及針對需更新換代的會員，進行換新提醒服務。
本月27日~11月4日，消費者到蘇寧購新手機、電腦，如會員卡內有手機、電腦消費記錄，將享受5%VIP換新獎勵、一定比例合約獎勵及新浪微盤20G云存儲獎勵，系統自動判斷會員條件，自動生成獎勵信息。
本周起，蘇寧系統篩選購買非智能機會員，陸續推送更新換代提醒信息，針對想要購買新手機的會員，活動期間，只要會員卡賬戶中有手機購買記錄，持卡至蘇寧門店購新手機，將享受蘇寧5%換新獎勵，開單時系統自動核實信息，自動生成獎勵折扣。
