據中國之聲《央廣新聞》報道，中國消費者協會近日發布了《全國旅游餐飲評議調查報告》，調查報告顯示，消費者通過在線旅游代理商呼叫中心預定旅游行程時，服務人員提供的信息不全面，或受利益趨使而向用戶推薦價格更高的產品。
調查顯示，消費者休閑旅游預訂自主選擇和主動議價意識加強，比價平臺受熱捧；在線預訂方式順應用戶需求和潮流發展，勢頭超越人工呼叫中心預訂方式，且在35歲以下主流互聯網使用人群中年輕人群中接受度更高。智能手機普及和無線旅行APP的興起改變消費者行程預定模式，使得在線預訂不受設備和網絡局限。隨著便捷性和支付安全保障性的提高，旅行者得以大大縮短預定時間，行程安排更加靈活。
超過半數的受訪游客表示主要通過在線旅游網站來預定行程，包括旅游搜索平臺(如去哪兒網)、在線旅游代理商(包括攜程旅行網、藝龍旅行網等)以及航空公司和酒店的官方網站等。
超過83.8%的受訪者贊同“在線旅游網站使得價格更加透明”，其中休閑度假游客不再單方面接受旅行社或供應商報價，而更多參與到選擇和比價環節中來，比價平臺極大滿足了游客對價格透明度的追求。
從預定方式的角度分類，在線旅行網站的大致分為呼叫中心預訂和在線預訂兩種。OTA主要采用呼叫中心預訂方式，而以去哪兒網、淘寶旅行網為代表的網站則采用在線預訂方式。
本次調查發現，價格透明度和信息全面性是消費者最為關注的特征之一，呼叫中心因服務人員信息掌握不全面或受利益趨使而向用戶推薦高價產品的現象一直以來飽受詬病，62.43%的消費者認為呼叫中心提供的信息不全面，其中58.57% 的消費者認為呼叫中心可能會推薦價格更高的產品。而在線預訂全面詳盡的信息呈現，無疑彌補了人工呼叫方式的缺陷。
