電熱水器不合格：林內(nèi)召回華帝申訴

林內(nèi)、華帝兩家電熱水器產(chǎn)品質(zhì)量不合格事件，開始升級(jí)。

12月18日，本報(bào)針對(duì)林內(nèi)、華帝兩家企業(yè)在上海被查出“電熱水器質(zhì)量不合格”一事的言論刊登當(dāng)天，上海林內(nèi)在公司官網(wǎng)和新浪微博發(fā)布產(chǎn)品召回公告，主動(dòng)對(duì)問題電熱水器公開召回。華帝股份(002305)至今未回應(yīng)“不合格電熱水器”一事。

面對(duì)同樣的問題，兩家企業(yè)在對(duì)待涉及用戶利益的產(chǎn)品質(zhì)量問題上截然不同的態(tài)度，可以清楚看出到底是誰在服務(wù)消費(fèi)者、誰在忽悠消費(fèi)者。

當(dāng)《中國企業(yè)報(bào)》記者以投資者名義，致電華帝股份，一位自稱負(fù)責(zé)投資者關(guān)系溝通的工作人員在電話中透露，“因?yàn)殡姛崴髡颊麄€(gè)公司的比重比較小，主要是委托外面工廠的OEM貼牌生產(chǎn)，公司業(yè)務(wù)部門應(yīng)該在處理此事”。

對(duì)于“質(zhì)量不合格”電熱水器的處理方案，上述人員先是表示，“出現(xiàn)問題外界質(zhì)疑很正常，接下來如何解決，會(huì)不會(huì)召回，公司相關(guān)部門正在討論”。

當(dāng)記者提出，“林內(nèi)已經(jīng)對(duì)問題電熱水器進(jìn)行召回，接下來華帝會(huì)不會(huì)這么做”時(shí)，上述工作人員表示，“公司也是在網(wǎng)上看到這個(gè)消息，馬上就對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問題的電熱水器內(nèi)部檢測，發(fā)現(xiàn)沒有上海檢出的那個(gè)問題”。

“其實(shí)，上海質(zhì)監(jiān)局也是委托一個(gè)第三方質(zhì)監(jiān)所檢測的，檢測結(jié)果公司都不知道，他們就提前聯(lián)合媒體發(fā)布這個(gè)消息?？赡苁歉恍┟襟w合作來做這件事情”，該工作人員再度語出驚人表示，通過與其它部門確認(rèn)，公司已通過中山市質(zhì)監(jiān)局與上海市質(zhì)監(jiān)局聯(lián)系，要求對(duì)上述問題電熱水器進(jìn)行重新復(fù)檢。

產(chǎn)經(jīng)評(píng)論員于清教認(rèn)為，負(fù)面事件對(duì)于華帝股份的業(yè)績影響應(yīng)該不局限于這一款熱水器，會(huì)對(duì)公司在元旦、春節(jié)市場旺季銷售造成沖擊。華帝到現(xiàn)在不回應(yīng)是企業(yè)冷漠和麻木的表現(xiàn)。

林內(nèi)發(fā)布召回公告第二天，《中國企業(yè)報(bào)》記者以消費(fèi)者名義致電服務(wù)熱線。來自林內(nèi)服務(wù)中心一工作人員回電稱，“公開召回的電熱水器，不涉及產(chǎn)品使用安全，就是節(jié)能指標(biāo)達(dá)不到國家要求，比一級(jí)能效的熱水器要增加10%耗電量，并不影響正常使用，你完全可以放心。如果實(shí)在要換貨，我們會(huì)先記下來到時(shí)候再聯(lián)系”。

產(chǎn)經(jīng)評(píng)論員洪仕斌表示，“無論有沒有安全問題，既然林內(nèi)聲明的是一級(jí)能效，被查出來只有二級(jí)能效，這就是產(chǎn)品造假、誤導(dǎo)消費(fèi)者，企業(yè)就應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，賠償消費(fèi)者損失”。據(jù)悉，林內(nèi)不合格電熱水器從去年12月28日上市銷售，截至今年12月18日公司決定召回，倉庫還有68臺(tái)產(chǎn)品。同時(shí)，還有不少存在于商家倉庫中的產(chǎn)品。目前，林內(nèi)方面尚未評(píng)估這款產(chǎn)品召回以及負(fù)面事件對(duì)公司業(yè)績造成的損失。