交行信用卡中心強推保險涉嫌違規

如果你突然接到不認識的電話號碼，自稱交通銀行信用卡保險服務專線，并開始滔滔不絕地推銷相關保險業務，這不是詐騙電話，而是銀行利用手中信息進行的“服務拓展”。

在銀行默許之下，無數名信用卡用戶已經屢次接到類似電話，讓人煩不勝煩，而銀行對此給出的說法卻是：如果想要杜絕此類電話，用戶需主動與銀行聯系進行登記。對于銀行的強硬態度，業內認為，這一做法明顯構成民事意義上的侵權行為，但銀行出于絕對優勢一方，客戶難以維權。電話強推保險引來罵聲最近一段時間有很多網友都在抱怨，屢屢被021-51319888的號碼騷擾，對方自稱交通銀行信用卡保險服務專線，電話一接通就無視自己反應，開始強行推銷保險產品，掛掉電話之后還會鍥而不舍地再打過來，進行未完成的話題。更有甚者，即使把該座機號碼拖黑，對方還繼續打到公司座機繼續騷擾，讓人難以忍受。

以下是記者摘錄的部分網友微博：

z老男人z：有交行信用卡的注意了，這個021-51319888會讓你發瘋了，不管白天黑夜都會給你電話，推銷什么保險，掛掉還繼續打，真無語了交通銀行，投訴也沒用，憤怒！！

_楊璐敏_：我在交行辦了張信用卡，這下好了，天天有個座機號碼是021-51319888的電話打來騷擾，打著交行的旗號，實為推銷保險，手機可以設黑名單，可現在公司座機也被騷擾，忍無可忍了。這種胡亂泄露客戶信息的行為真的太可恥了，銀行和保險公司的低下勾當！

某水某山楊小鵬：02151319888來電，自稱交通銀行的，對我的交行信用卡和姓名說明無誤，我還真信了，結果開始推銷保險了……掛了電話百度下，居然N多人接到，還都是交行信用卡用戶。了解了下居然能直接從信用卡扣錢。交通銀行打算改名交通保險了？

月月鳥禾呈_自然：要嚴正批評交通銀行信用卡中心推銷保險的，在其開始介紹具體內容之前我便已表明不需要，執意推銷數分鐘，最終看我的態度沒有轉變之意便憤然先掛斷電話，已將你方號碼列入黑名單，想必用這種方式，即便推銷成功，事后也會被人罵之欺詐，好的形象望不要因此等小事兒而自作孽將其毀于一旦！！

對于網上的大量抱怨，交通銀行幾乎未作出任何回應，只對少數“我要銷卡”等情緒激動的微博進行官方、冷硬的回復：“很抱歉給您帶來困擾，如您方便請通過‘私信’留下卡號及聯系方式，我們將安排專人與您聯系。”

針對這一現象，記者致電95559，客服回應稱，021-51319888是信用卡中心的外呼電話，由信用卡中心統一管理，如果有其它問題可以向信用卡中心了解情況。

而信用卡中心的說法是：021-51319888確實是信用卡中心的保險業務外呼電話，交通銀行只是代為銷售，產品仍是由保險公司承保的。至于記者對銀行代售保險并強制推銷一事，信用卡中心工作人員僅解釋為：“我們有專門的保險部門，若您是關于保險的業務需要咨詢可以致電4008009888電話服務為您登記您的要求。”

部分網友反映，想杜絕此類推銷騷擾電話，投訴也沒用。在記者的追問之下，信用卡中心確認道：“如果不想再接到類似推銷電話，需要用戶致電信用卡中心主動登記。”

高壓力高薪水

記者來到交通銀行四川省分行，該行一名馮姓工作人員表示，儲貸和信用卡業務分屬交行內不同系統，兩邊互不干涉，對于電話強推保險產品一事也并不知情。“四川有(交行)信用卡中心的辦事處，但我肯定這一辦事處肯定不在這棟樓(即交銀大廈)。地方辦事處負責處理日常簡單業務，新卡發行、舊卡注銷以及所有的解釋權都只歸屬于上海中心。”

不過，記者卻在交通銀行官網首頁重要公告一欄發現了《客戶購買保險產品須知》，其稱“交通銀行代理保險業務是指在符合法律、法規和監管規定的前提下，交行接受保險公司委托，在保險公司授權的范圍內，代理保險公司銷售保險產品及提供相關服務，并依法向保險公司收取代理費用的經營活動。交通銀行充分整合保險公司、服務渠道、銀保系統等方面的優勢，以豐富的投保選擇和靈活的服務方式，提供相應的理財服務。”

在謹防詐騙一欄，交通銀行甚至公布了保險銷售的渠道，包括具有保險銷售資格的網點和客戶經理。

電話保險(客服中心外呼電話號碼：北京地區010-95559，非北京地區021-95559；信用卡中心外呼電話號碼：021-51319888，021-38510188；門戶網站；信用卡中心保險服務專線：400-720-9888，400-821-9888)；手機銀行；自助終端等。

看來，對于電話保險銷售，交通銀行方面是完全知情甚至是鼓勵的，而外呼人員不厭其煩地撥打電話推銷產品騷擾用戶，也是得到了銀行的默許。值得注意的是，記者調查發現，這類默默承受客戶所有不滿情緒的外呼人員，已經在某種程度上得到了補償，他們享有相對優越的薪酬環境。在某大型招聘網站上，相關從業人員的任職要求僅為中專及以上，普通話標準、表達組織方式良好，能承受壓力。這類外呼人員只需每周工作40小時，就可獲得“無責任底薪2200元，住宿補貼每月300塊，伙食補貼240元，入司基本月底薪高達2740(沒有任何工作經驗的情況下)。”此外還有高額提成，并享受五險一金帶薪培訓、休假等福利。

業界：明顯侵權但制衡手段匱乏

根據相關規定，銀行工作人員代理保險業務必須在規定的場所進行推銷，并且在推銷時不能將銀行和保險混淆，必須明示自己是代理某家保險公司辦理業務。交行這種做法明顯違規。

四川高揚律師事務所喻遠軍律師在接受記者采訪時表示：“銀行利用既有業務獲得客戶個人信息，再利用這些信息銷售保險產品，屬于濫用客戶個人信息的范疇。這是不符合有關法律規定的侵權行為。”另外，“銀行不能利用其掌握客戶個人信息的有利條件，特別是個人的隱私信息，對銀行的強行或者多次推銷其他產品的行為，已經損害了客戶個人信息的安全性和個人生活的寧靜與私密性，構成了民事法律上的侵權行為。用戶在法律層面上是可以起訴銀行的。”

不過，喻律師同時也指出，相對于銀行，用戶的維權成本相對是很高的，從經濟成本角度很不劃算，所以用戶一般只有報怨，而無其他更好也更有效的制衡手段。