渤海銀行5家支行入選“千佳”示范網點

中國經濟網北京1月10日訊 (記者 王信川) 近日，中國銀行業協會評選出全國1000家“2012年度中國銀行業文明規范服務千佳示范單位”，為廣大市民選擇更加優秀的銀行網點提供了重要的參考依據。渤海銀行在眾多的競爭者中表現不俗，有五家營業網點入選，分別是渤海銀行天津分行營業部、北京分行商務中心區支行、成都分行營業部、濟南分行營業部和南京分行營業部。

據了解，全國銀行業推行的“銀行業文明規范服務千佳示范單位”評選有著非常嚴格的標準，分別從營業網點服務環境、理財資訊及信息公示、業務種類及處理效率、人員配備及精神風貌、服務制度與規范、經營效益和資產質量等6大項65個指標進行具體考核，歷時半年。最終入選的銀行營業網點都是優中選優。渤海銀行能夠有五家營業網點獲得這一殊榮，得力于渤海銀行從建行以來堅持服務為本，并不斷加強服務體系建設工作，緊緊圍繞“精致服務、攜手創富”的品牌目標，著力打造完善的服務管理體系，制定了12項服務標準、規范和辦法，嚴格執行，多角度全方位提升營業網點整體服務形象。在這一思路的指導下，各分行得以不斷創新，推出更加符合客戶需要的服務手段，實施了管理模式網絡化、服務流程一站化、服務營銷一體化、業務辦理智能化、人本服務精細化的“五化互動”，以及“招手示意服務”和“十全十美掌”等各項禮儀標準。

通過優質服務，渤海銀行雖然營業網點數量持續增加，但投訴量卻大幅下降，2012年全年的投訴量更是比去年降低了80%以上，多家分行還實現了全年零投訴。

渤海銀行有關負責人表示，這次銀行業協會評選出“千佳”營業網點，渤海銀行有幸五家當選，既是榮譽，更是鞭策，一定要以此為契機，不斷提升服務質量和水平，打造更多的文明規范服務的示范網點，不辜負社會各界的信任和支持。