平安人壽哈爾濱分公司冷對消費者投訴

近日，本報報道了“平安人壽保險哈爾濱公司港澳游惹麻煩”一事，引起多方關注，但當事方平安人壽哈爾濱分公司依舊冷對事態(tài)發(fā)展。

消費者白春德說，報道發(fā)出后，在互聯(lián)網上引起很大反響，然而，讓他無奈的是，平安人壽雙城營銷服務部市場部負責人在對其進行安撫并答應會對此解決之后，就再無音訊。“到現(xiàn)在他們還是一拖再拖，并沒有完全把費用退還給我，大公司的霸氣顯露無遺。”白春德23日通過電話向本報記者抱怨。據(jù)白春德介紹，在兩天前平安人壽雙城營銷服務部負責人找過他，對方承諾說會把反映的問題妥善解決，但平安公司提出的賠償款為3000元，這讓白春德很不滿意。

白春德說，自己并不是無理取鬧去向公司多要額外索賠，而要求只是自己支付的4880元的賠付。“當初為了旅游行程繳納的2080元因為沒有隨團旅游理應退還給我，平安公司給我造成的麻煩以致我自費買機票的費用都應該給我報銷。這要求并不過分。”白春德對記者說。“而平安人壽雙城營銷服務部的負責人堅稱我公司只能支付3000元，至于這3000元是如何計算而來的對方表示是公司的意見。”

北京中高盛律師事務所律師李濱表示，近些年保險糾紛問題出現(xiàn)的頻率越來越多，但保險公司在組織旅游方面惹麻煩的案例并不多見。“在我看來，平安人壽哈爾濱分公司組織的港澳游活動應該是以旅行社為主體，保險公司只是負責組織參加人員，這可能只是保險公司的一種營銷手段，但保險公司和旅行社之間的利潤分成如何外人就不會了解。”長期關注保險行業(yè)消費者權益受損案件的李濱認為，這種形式的活動終究是對消費者的造成了利益的損害，保險公司應明晰權責，對消費者負責，維護好消費者的合法權益。

面對各方質疑，平安人壽方面卻表現(xiàn)得十分冷靜。本報記者多次聯(lián)系平安人壽哈爾濱分公司，都被以“不方便”為由拒絕。

白春德表示，自己只是向平安人壽討要回自己已經支付但并沒有享受到服務的錢，“我并沒有索要額外的損失，這個愿望都這么難實現(xiàn)，平安公司是不是也太不把消費者當回事了。”

白春德稱，無論多艱難，他都會把維權之路走到底。

本報也會持續(xù)關注此事進展。