據(jù)某餐飲企業(yè)的調(diào)查顯示，員工滿意度每提高3%，顧客滿意度就提高5%，而利潤(rùn)可增加25%-85%。對(duì)此，中國(guó)最專業(yè)的人力資源外包服務(wù)供應(yīng)商易才集團(tuán)專家認(rèn)為，提升員工滿意度已成為提升服務(wù)業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措之一。
某連鎖餐飲企業(yè)老板向記者訴苦說(shuō)道：“現(xiàn)在的服務(wù)業(yè)太難做了，服務(wù)員、廚師跳槽頻繁，企業(yè)招不到人不說(shuō)，現(xiàn)有的員工管理難度也在增加，除了薪資在漲之外，員工要求也越來(lái)越多。除此之外，顧客也變得越來(lái)越挑剔，要保持顧客忠誠(chéng)度，就要不斷提升服務(wù)質(zhì)量。”對(duì)此，有著10多年連鎖酒店管理經(jīng)驗(yàn)的馬經(jīng)理也有自己的見(jiàn)解，他認(rèn)為要經(jīng)營(yíng)好服務(wù)業(yè)并不難，只要經(jīng)營(yíng)好員工就能創(chuàng)造更好的利潤(rùn)。在馬經(jīng)理看來(lái)，人們生活水平提高了，選擇的方向多了，就開(kāi)始注重享受服務(wù)過(guò)程的存在感，而顧客的這種存在感只有一線的員工能給予。服務(wù)人員的一個(gè)動(dòng)作、一句話、一個(gè)表情、一個(gè)態(tài)度都會(huì)影響顧客的消費(fèi)心情，而員工對(duì)企業(yè)的滿意度越高，服務(wù)質(zhì)量就越高。因此，服務(wù)型企業(yè)要想獲利，必先從經(jīng)營(yíng)員工開(kāi)始。
對(duì)此，某服務(wù)型企業(yè)負(fù)責(zé)人也曾表示過(guò)，管理層感動(dòng)10名顧客，不如去感動(dòng)5名員工，因?yàn)檫@5名員工所能感動(dòng)的絕不只10名顧客。目前，這種觀點(diǎn)正被越來(lái)越多的服務(wù)業(yè)管理者所采納，通過(guò)提高員工滿意度促使服務(wù)質(zhì)量的提升，并間接提高客戶滿意度，已成為服務(wù)業(yè)管理的重要模式之一。易才集團(tuán)專家告訴記者，服務(wù)業(yè)和其他實(shí)業(yè)公司不同，沒(méi)有統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)好壞，更多的是靠基層服務(wù)人員的主觀意愿去影響消費(fèi)者，只有通過(guò)一定的途徑提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感及歸屬感，提高員工滿意度，才能提高員工工作的積極性。
同時(shí)，易才集團(tuán)專家認(rèn)為：“提高員工滿意度的方法很多，除了提高薪酬福利這條途徑。社保公積金的及時(shí)辦理、工資的及時(shí)發(fā)放等這樣的日常員工管理細(xì)節(jié)，對(duì)員工滿意度的影響也非常大，尤其是對(duì)以外來(lái)務(wù)工人員為主力的服務(wù)業(yè)人員而言，他們更在意社保這樣的基本保障體系的及時(shí)完善。”但由于當(dāng)前服務(wù)業(yè)員工流動(dòng)頻繁，部分員工甚至工作“不滿月”就“離奇失蹤”，而大中型服務(wù)業(yè)企業(yè)HR的日常事務(wù)繁瑣，精力有限，員工的頻繁流動(dòng)又給社保公積金的辦理帶來(lái)了難度，從而影響了員工滿意度的提升。
不過(guò)，隨著人力資源外包（HRO）行業(yè)的發(fā)展，這些問(wèn)題都將迎刃而解。據(jù)易才集團(tuán)專家介紹，通過(guò)HRO的人事代理服務(wù)，這些大中型服務(wù)業(yè)員工的社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金、員工檔案等日常事務(wù)都可以進(jìn)行外包，不僅可以降低員工管理的難度，提高社保辦理效率，提升員工的滿意度，還讓HR有更多時(shí)間用于人力資源管理的核心事務(wù)上，為企業(yè)保留人才及長(zhǎng)久發(fā)展服務(wù)。
在服務(wù)質(zhì)量決定服務(wù)業(yè)未來(lái)走向的今天，越來(lái)越多的管理者開(kāi)始選擇HRO服務(wù)來(lái)提高自身管理質(zhì)量及管理效率，只有通過(guò)規(guī)范化的人事管理和員工保障體系的及時(shí)完善，才能提高員工滿意度，獲得員工的認(rèn)可，并以此提升客戶滿意度和企業(yè)利潤(rùn)，可以說(shuō)人力資源外包已經(jīng)成為服務(wù)型企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中不可或缺的重要助力之一。
