2013年4月10日, 北京 ——國(guó)際航空電訊集團(tuán)（SITA）的第九屆年度行李報(bào)告顯示，航空公司2012年處理不當(dāng)?shù)男欣盍肯陆盗?.78%，每千名旅客中約有8.83件行李處理不當(dāng)，低于2011年（8.99件）。
長(zhǎng)久以來(lái)，航班中轉(zhuǎn)過(guò)程中的行李轉(zhuǎn)運(yùn)效率是導(dǎo)致行李交付延誤的首要原因。SITA 2012年的行李報(bào)告顯示，由于航空公司和機(jī)場(chǎng)投資開(kāi)發(fā)了提高行李處理效率和行李在機(jī)場(chǎng)流通速度的程序和系統(tǒng)，對(duì)比2011年，這一環(huán)節(jié)中處理不當(dāng)?shù)男欣钤诳傮w中的占比下降了9%。
SITA首席執(zhí)行官福偉德先生（Francesco Violante）表示：“近年來(lái)，航空業(yè)齊心協(xié)力，得益于大量的投資與創(chuàng)新，行李的處理效率明顯提高。過(guò)去六年，每千名旅客的處理不當(dāng)行李率已下降了53.2%，與2007年相比，航空業(yè)節(jié)省了21億美元的支出。六年的調(diào)研趨勢(shì)表明，業(yè)界在提高行李處理方面的協(xié)作取得了成功，旅客和航空公司雙雙受益。”
處理不當(dāng)?shù)男欣畎ū谎诱`、損壞、內(nèi)物丟失、丟失或盜竊的托運(yùn)行李。2012年，旅客共報(bào)告2,604萬(wàn)件處理不當(dāng)?shù)男欣睢Ｑ诱`行李占處理不當(dāng)?shù)男欣羁倲?shù)的82.9%，低于2011年。損壞或內(nèi)務(wù)丟失的行李占12.9%，4.2%為丟失或被盜。
福偉德先生指出：“有效的行李管理在提高旅客滿意度和旅客的整體旅行體驗(yàn)方面至關(guān)重要。2016年，全球航空旅客數(shù)量預(yù)計(jì)將超過(guò)36億人次，因此，各方必須繼續(xù)努力提高行李處理的效率。SITA始終致力于新技術(shù)的開(kāi)發(fā)，旨在滿足旅客的需求并確保我們的行業(yè)合作伙伴能夠使用最高效的行李處理工具。例如，SITA BagSmart可以預(yù)警丟失的行李，將處理不當(dāng)?shù)闹修D(zhuǎn)行李數(shù)量降低60%，從而防止了因行李問(wèn)題而導(dǎo)致的航班延誤。”
二十多年來(lái)，SITA專(zhuān)注于研發(fā)航空運(yùn)輸業(yè)行李跟蹤與追蹤解決方案，并因此成為這一領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。今天，全球超過(guò)125個(gè)機(jī)場(chǎng)和500多家航空公司使用SITA的行李管理解決方案。
2012年，全球的旅客數(shù)量增加了4.5%，達(dá)到29.5億人次。此間，SITA的專(zhuān)利——行李信息系統(tǒng)在航空公司離港控制系統(tǒng)與自動(dòng)行李系統(tǒng)之間累計(jì)傳遞的信息量達(dá)到15億條。逾2,200個(gè)機(jī)場(chǎng)使用WorldTracer，每年，全球經(jīng)由SITA系統(tǒng)追蹤的行李數(shù)量以百萬(wàn)計(jì)。通過(guò)為航空公司和本地行李處理與核對(duì)系統(tǒng)之間的通信提供便利，SITA力求以領(lǐng)先科技確保行李到達(dá)正確的目的地。
*國(guó)際航空電訊集團(tuán)的2013年行李報(bào)告在全球最大規(guī)模的航空業(yè)盛事——旅客候機(jī)樓設(shè)備博覽會(huì)（Passenger Terminal Expo）上發(fā)布。博覽會(huì)于本周在日內(nèi)瓦舉辦，主要聚焦航空公司和機(jī)場(chǎng)客運(yùn)服務(wù)。敬請(qǐng)登錄www.sita.aero/content/baggage-report-2013下載報(bào)告全文。
國(guó)際航空電訊集團(tuán)（SITA）概況
國(guó)際航空電訊集團(tuán)(SITA)是世界航空運(yùn)輸業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的IT商務(wù)解決方案和通訊服務(wù)提供商。SITA通過(guò)世界最大的通訊網(wǎng)絡(luò)為航空公司、機(jī)場(chǎng)、全球分銷(xiāo)系統(tǒng)客戶、政府和其他客戶提供并管理通信解決方案，成為全球航空運(yùn)輸業(yè)的骨干。
SITA的服務(wù)涵蓋全球通訊管理、基礎(chǔ)設(shè)施及資源外包服務(wù)，同時(shí)為航空公司商業(yè)管理和旅客運(yùn)營(yíng)、航班運(yùn)營(yíng)、飛機(jī)運(yùn)營(yíng)及空對(duì)地通訊，機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理、行李運(yùn)輸、運(yùn)輸安全、邊境管理、貨運(yùn)等提供服務(wù)。
SITA在全球的客服團(tuán)隊(duì)超過(guò)2,000人，長(zhǎng)期致力于為客戶提供一流的服務(wù)，通過(guò)通訊和IT應(yīng)用服務(wù)提供綜合性的本土和全球支持。
SITA有兩個(gè)主要子公司: OnAir——率先將飛行中移動(dòng)電話技術(shù)推向市場(chǎng)，以及CHAMP Cargosystems——世界上唯一專(zhuān)為貨運(yùn)提供服務(wù)的IT公司。SITA還設(shè)有兩家向航空運(yùn)輸業(yè)提供服務(wù)的合資企業(yè)：Aviareto提供飛機(jī)資產(chǎn)管理服務(wù)，CertiPath提供安全電子身份管理。
SITA是世界上最國(guó)際性的公司之一。其分支機(jī)構(gòu)遍及世界各地，為200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的500多個(gè)航空運(yùn)輸業(yè)會(huì)員和2700名客戶提供服務(wù)。1949年由11家航空公司成立的SITA，現(xiàn)有員工來(lái)自140多個(gè)國(guó)家，用70多種語(yǔ)言提供服務(wù)。2011年，SITA的綜合收入為15.17億美元（10.9億歐元）。
詳細(xì)信息請(qǐng)登陸： http://www.sita.aero/china
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