省地稅局副局長薛庚武、納稅服務(wù)處處長王照輝介紹“納稅服務(wù)”。
4月24日，陜西省地稅局副局長薛庚武和地稅局納稅服務(wù)處處長王照輝接受省政府門戶網(wǎng)站和西部網(wǎng)聯(lián)合專訪，與網(wǎng)友就“納稅服務(wù)”展開對話交流時說，“要讓納稅人享受VIP的待遇和感覺。”
納稅服務(wù)與國際接軌讓納稅人享受VIP待遇
“稅務(wù)部門做好納稅服務(wù)工作，這是與國際接軌、與時俱進(jìn)的時代要求。”陜西省地稅局副局長薛庚武說。在中國經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)接軌程度越來越高的今天，中國經(jīng)濟(jì)管理受國際慣例影響和國際規(guī)則約束越來越強(qiáng)，納稅服務(wù)是世界各國稅務(wù)部門的一種通行做法，“比如美國、加拿大、英國、荷蘭、澳大利亞、新加坡、日本、韓國等等，都有專門從事納稅服務(wù)工作的部門。”
2008年，陜西省地稅局成立專門的服務(wù)機(jī)構(gòu)——納稅服務(wù)處，變管理為服務(wù)，統(tǒng)籌規(guī)劃全地稅系統(tǒng)的納稅服務(wù)工作。
“辦稅服務(wù)廳的工作，是稅務(wù)機(jī)關(guān)和納稅人直接面對面溝通的場所，辦稅服務(wù)廳工作的好壞，直接關(guān)系到納稅人在稅務(wù)機(jī)關(guān)的辦稅體驗(yàn)，也直接影響著納稅人對整個地稅工作的滿意度。”
納稅服務(wù)處處長王照輝說，為了提升辦稅服務(wù)廳的服務(wù)效能，除了人員培訓(xùn)，地稅局還做了很多硬件上的改善。“從2009年開始對全省地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳進(jìn)行硬件環(huán)境的規(guī)范化建設(shè)，主要包括廳外的門頭標(biāo)識，廳內(nèi)功能區(qū)域的劃分，辦稅窗口的設(shè)置，排隊(duì)叫號機(jī)、服務(wù)評價器、LED電子顯示屏、電子觸摸屏等硬件設(shè)施的規(guī)范使用。從硬件環(huán)境方面為納稅人營造一個舒適、整潔、統(tǒng)一的辦稅環(huán)境。”
王照輝介紹說，“現(xiàn)在四星級以上的辦稅服務(wù)廳有80個，三星級的也有80個。四星級運(yùn)行兩年以上才有資格申報五星級。去年有10個單位申報五星級辦稅服務(wù)廳，經(jīng)過嚴(yán)格評定最終只評定了3個，全省500個辦稅服務(wù)廳五星級的只有3個，這是本著規(guī)范化建設(shè)和寧缺勿濫的原則的結(jié)果。”
王照輝說，現(xiàn)在四星級辦稅服務(wù)廳的服務(wù)完全沒有問題，而五星級不僅要達(dá)到規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，還要在全省起到標(biāo)桿性示范作用，“目的就是讓納稅人享受VIP的待遇和感覺。”
