過去5年，寶馬在中國市場一路高歌猛進，年銷售增速均超過40%。但種種跡象表明，寶馬在中國的“野蠻生長”似乎遇到了麻煩。
本月初，寶馬宣布在中國召回逾14萬輛汽車。原因在于過去4年生產(chǎn)的寶馬5系汽車的轉(zhuǎn)向系統(tǒng)存在缺陷。隨后寶馬德國又爆出經(jīng)銷商零部件供應短缺問題，新的供應管理系統(tǒng)運營不暢迫使車主需要排隊等待修車。中美兩國的寶馬經(jīng)銷商零部件訂單也被波及。
此前，央視新聞頻道對寶馬等豪華品牌汽車的車內(nèi)空氣污染問題進行了報道。報道指出，全國有數(shù)百名車主投訴稱自己家的寶馬車里有難聞的臭味，他們懷疑車里空氣污染嚴重。
由于寶馬的主流客戶均屬于高端客戶，因此對服務質(zhì)量的要求更高。售后對于建立客戶忠誠度以及堅實的客戶基礎都很有必要。配件方面一直是寶馬公司的強項，而如今暴露的問題將有損寶馬公司的形象。
2012年全年，寶馬在中國市場銷量同比增長40.4%。在德系三大豪車（寶馬、奔馳、奧迪）中增幅最高。但在中國銷售持續(xù)增長的同時，其2012年的投訴率也較前一年度上升了近1倍。
其他進口豪車的好日子似乎也正在遠去。來自車商的銷量統(tǒng)計顯示，今年前6個月，法拉利在中國的銷量下降了12.5%，賓利的交付量也較去年同期減少23%。蘭博基尼的銷量也幾乎沒有增長。隨著全球車企在華競爭日趨激烈，中國豪車市場將進入溫和增長時代。
