據美國媒體報道，目前已有一家德克薩斯州銀行和一家俄亥俄州信用合作社開始測試3D網上視頻銀行以備運營。3D網上視頻銀行是指一種類似于銀行代表與客戶視頻會議的服務形式。不同的是，在接受3D視頻銀行服務時，銀行代表的影像和聲音將通過3D和劇場環繞音技術展現出來，讓客戶體驗到銀行代表如真人般和自己面對面溝通。這種完全不同于以往人機溝通的形式能帶來更高效人性化的客戶體驗和服務效果。
隨著科技的發展，銀行和理財工具也日新月異。20世紀七八十年代ATM機的興起給銀行業帶來了創新性的變革，隨后網上銀行于九十年代及21世紀的前十年進入人們的生活并開始盛行。目前，信息技術飛速發展和手機上網普及推動了手機銀行的蓬勃發展。一家來自圣地亞哥的技術公司近期宣布推出一款最新移動手機銀行開戶應用。這款應用能讓客戶在60秒內通過手機開設自己的銀行賬戶。客戶可以通過手機相機輕松上傳身份證明，即可立即擁有借記卡或信用卡賬戶。
未來十年內，網上支付系統將開始通過生物識別技術，光學傳感或是人臉識別技術辨別客戶。目前這種服務已經在個別智能手機的技術中體現，比如，iPhone 5S已經推出指紋識別解鎖手機功能。 此外，部分理財服務公司已經在客服電話中使用聲音識別技術。所以，生物識別技術并不是什么難以接受的技術飛躍，相信十年內，公眾會很快適應通過觸摸或臉部識別確定身份獲得服務。
丹佛大學丹尼爾商學院Maclyn Clouse教授指出，未來二十年內，沒有人會再為了存取款這樣的小業務特意去柜臺。銀行將不再提供柜臺服務，但是與此同時，法律規定貸款業務仍然需要嚴格的文書流程，所以銀行仍然需要提供現場服務。Clouse教授說，銀行或許應該像提供網上銀行和移動銀行那樣，提供電視銀行服務。
當然，新技術的發展也有一定的弊端。銀行服務技術進步最大的威脅就是缺乏安全性，一旦黑客進入賬戶，會使銀行面臨巨大的客戶壓力。預計2033年以前，除了紙幣，銀行將不再提供一切紙質月結單、收據或者信件。長期而言，隨著制造貨幣成本的持續增加，或許紙幣和硬幣都將消失，被電子貨幣替代。隨著時間的流逝，越來越多的消費者將習慣生活中所有的事物電子化。
在Babson學院教授商務策略并擁有自己的風險資產管理公司的Peter Cohan老師指出，未來三十年間，人們將開始使用可攜帶式電子設備發送無線信號來購買商品和服務。現金和信用卡將成為歷史。現金的消失可能會帶來一個有趣的連鎖反應，比如說那些依靠現金交易的毒品交易、色情服務等行業可能會受到沖擊。
相關文章
