9月21日上午，2014中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)門戶大會(huì)在北京梅地亞中心召開，會(huì)議云集了電子商務(wù)行業(yè)精英、政商界領(lǐng)導(dǎo)，共同探討電子商務(wù)的發(fā)展未來(lái)。
各大品類的傳統(tǒng)行業(yè)都在面臨向電商轉(zhuǎn)型，而電商門戶行業(yè)將如何發(fā)展？什么是新型閉合環(huán)的O2O模式？作為家居建材行業(yè)電商門戶的龍頭網(wǎng)站，我愛我家網(wǎng)CEO馬自強(qiáng)博士，會(huì)后接受了中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)的專訪。
我愛我家網(wǎng)CEO馬自強(qiáng)博士接受中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)專訪
中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)：我愛我家網(wǎng)的O2O模式有哪些特點(diǎn)？
馬總：我愛我家網(wǎng)以家裝產(chǎn)品為核心，我們銷售的產(chǎn)品必須有線下體驗(yàn)，我們把線下體驗(yàn)與線上體驗(yàn)一起做，從線下體驗(yàn)回歸到線上，形成小的閉合環(huán)。這一點(diǎn)與一般的O2O模式只形成大的閉合環(huán)不同。
中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)：我愛我家網(wǎng)與普通電商快銷模式不同的地方？
馬總：我愛我家網(wǎng)是家裝家居建材行業(yè)的電商垂直門戶網(wǎng)站，采取的模式不同于普通電商快銷模式，這首先是由家裝家居產(chǎn)品特性決定的。家裝產(chǎn)品沒有重復(fù)購(gòu)買率，一般購(gòu)買周期為6——8年；但消費(fèi)者在短時(shí)間內(nèi)能有多次購(gòu)買行為。
家裝行業(yè)的銷售要求“準(zhǔn)”，而非普通快銷要求的“快”。家裝產(chǎn)品到達(dá)客戶手中，提前或延后都會(huì)造成客戶的麻煩：提前會(huì)造成消費(fèi)者滯留的麻煩，延后會(huì)耽誤消費(fèi)者裝修房屋的施工。
庫(kù)存方面家裝產(chǎn)品要講究時(shí)間，和高效率利用，產(chǎn)品的發(fā)出也很講究。一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者提前兩個(gè)月購(gòu)買家裝產(chǎn)品，但也無(wú)法完全預(yù)計(jì)出裝修中實(shí)際要用什么。這樣，如何與消費(fèi)者溝通非常重要，也表明了我們的工作能力。
中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)：大數(shù)據(jù)方面我愛我家網(wǎng)如何應(yīng)用？
馬總：我愛我家網(wǎng)會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的裝修習(xí)慣、消費(fèi)行為，估算消費(fèi)者的購(gòu)買行為，并向消費(fèi)者推送符合他喜好和購(gòu)買意愿的產(chǎn)品，所以消費(fèi)者購(gòu)買的總單價(jià)和購(gòu)買量，我愛我家網(wǎng)的排名在行業(yè)內(nèi)是靠前的。
中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)：我愛我家網(wǎng)在移動(dòng)端如何應(yīng)用？
馬總：我們本著“消費(fèi)者裝修的精準(zhǔn)管家”的定位，將基于PC端的業(yè)務(wù)移動(dòng)到APP端，推出APP“裝修寶”，其中一個(gè)顯著的特點(diǎn)是“每日提醒”功能，即在消費(fèi)者裝修的前40天和后40天進(jìn)行每日提醒服務(wù)，在每一天推送消費(fèi)者裝修中需要購(gòu)買的產(chǎn)品、裝修問題等，這就避免了隱蔽工程對(duì)消費(fèi)者造成的危害，從而保證了消費(fèi)者的權(quán)益。
我愛我家網(wǎng)一直做與消費(fèi)者服務(wù)有關(guān)的事，我們從消費(fèi)者的裝修習(xí)慣、裝修順序和選購(gòu)的商品檔次三個(gè)緯度進(jìn)行監(jiān)測(cè)，向消費(fèi)者推送符合他心意的產(chǎn)品。
中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)：我愛我家網(wǎng)如何在信息源進(jìn)行把關(guān)？
馬總：我們對(duì)廣告的把關(guān)非常嚴(yán)格，并且透明網(wǎng)友的評(píng)價(jià)，若網(wǎng)友投訴，這些負(fù)面評(píng)論我愛我家網(wǎng)都不刪除，實(shí)現(xiàn)真正的“網(wǎng)友用手指評(píng)價(jià)”。
中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)：我愛我家網(wǎng)對(duì)線下合作有哪些考慮？
馬總：傳統(tǒng)銷售若是部做線下銷售就會(huì)消亡，而電商若是不落地也會(huì)消亡，因此線上銷售與線下銷售必須結(jié)合。
北京分站與集美合作，正是由于集美的線下營(yíng)銷模式是我愛我家網(wǎng)需要努力的，而集美也有意向使用我愛我家網(wǎng)的線上營(yíng)銷模式，因此雙方將對(duì)方做的好的服務(wù)相結(jié)合，讓電商真正走到線下，提供精準(zhǔn)服務(wù)。雙方都非常需要對(duì)方。
