上海2015年12月11日電 麥德龍常州天寧商場(chǎng)、江陰商場(chǎng)、昆明北辰商場(chǎng)、南昌青山湖商場(chǎng)和寧波鄞州商場(chǎng)于今天完成了現(xiàn)購(gòu)自運(yùn)模式的完善和升級(jí)。重裝升級(jí)的商場(chǎng)將提供舒適的購(gòu)物環(huán)境和升級(jí)服務(wù)，同時(shí)能夠增進(jìn)與餐飲類等專業(yè)客戶之間的溝通，進(jìn)一步挖掘現(xiàn)購(gòu)自運(yùn)商業(yè)模式與眾不同的潛力。
自2014年以來(lái)，為更好地服務(wù)顧客，麥德龍中國(guó)在增開(kāi)新店的同時(shí)，也在升級(jí)現(xiàn)購(gòu)自運(yùn)模式，改進(jìn)商場(chǎng)布局，強(qiáng)化與專業(yè)顧客的紐帶，提升購(gòu)物體驗(yàn)。
現(xiàn)購(gòu)自運(yùn)新概念店通過(guò)在店內(nèi)設(shè)立客戶驛站、福利禮品館、價(jià)格掃描儀、顧客現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)臺(tái)等設(shè)施，為客戶營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境。
新開(kāi)辟的客戶互動(dòng)區(qū)域“客戶驛站”，為顧客提供舒適的環(huán)境和免費(fèi)自助咖啡，并配備電腦、打印機(jī)，可供顧客上網(wǎng)查詢郵件和商品信息，并打印訂單。為了滿足大中型企業(yè)對(duì)福禮產(chǎn)品的特殊需求，商場(chǎng)專門(mén)設(shè)立了“福利禮品館”，為顧客提供個(gè)性化包裝方案以及多種量身定制的福禮服務(wù)。而快捷便利的“優(yōu)速達(dá)”送貨服務(wù)，每天在指定區(qū)域內(nèi)為消費(fèi)滿一定數(shù)額的顧客提供當(dāng)天送達(dá)的專業(yè)配送服務(wù)，確保食品、特別是生鮮食品的質(zhì)量保證。此外，商場(chǎng)對(duì)非食品區(qū)域以及進(jìn)口商品進(jìn)行了重新布局和歸類，方便專業(yè)客戶更加快速全面地找到所需要的商品；改造了生鮮部門(mén)，帶來(lái)更好的商品和陳列。
全新價(jià)格體系和服務(wù)，全面提升客戶滿意度
除了硬件升級(jí)，麥德龍也在通過(guò)新價(jià)格政策和一系列增值服務(wù)提升軟實(shí)力，增強(qiáng)客戶滿意度。為滿足客戶、尤其是小型獨(dú)立企業(yè)的需求，麥德龍全國(guó)的門(mén)店正在推行“買(mǎi)更多，價(jià)更低”的價(jià)格體系，在已極具競(jìng)爭(zhēng)力的貨架價(jià)格基礎(chǔ)上，實(shí)行“同一商品3件，立享95折”和“精選商品6件，最低可享8折”的數(shù)量折扣。這個(gè)價(jià)格體系的核心是增強(qiáng)貨架價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)力，并基于采購(gòu)數(shù)量為客戶提供幾乎涵蓋所有品類產(chǎn)品的折扣優(yōu)惠，使麥德龍成為中國(guó)批發(fā)市場(chǎng)上一大有力競(jìng)爭(zhēng)者。
同時(shí)，為進(jìn)一步提升客戶滿意度，商場(chǎng)還提供一系列升級(jí)服務(wù)：
“無(wú)憂購(gòu)”服務(wù)：顧客可享受自購(gòu)買(mǎi)日起90天內(nèi)無(wú)條件退貨服務(wù)。（不適用于部分商品，比如超生鮮商品，電子產(chǎn)品等。）
“無(wú)憂維修”服務(wù)：若顧客先前在麥德龍購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品正在維修中，可免費(fèi)租用麥德龍門(mén)店內(nèi)的備用產(chǎn)品，該服務(wù)覆蓋電視機(jī)、微波爐、打印機(jī)、電話、傳真機(jī)等商品。
“樂(lè)郵購(gòu)”服務(wù)：如麥德龍郵報(bào)上的促銷商品在商場(chǎng)脫銷，客戶可以通過(guò)“樂(lè)郵購(gòu)”服務(wù)在補(bǔ)貨后享受免費(fèi)送貨服務(wù)。
另外，麥德龍網(wǎng)上商城 www.metromall.cn于今年5月全新上線。麥德龍網(wǎng)上商城基于地理位置，與麥德龍線下門(mén)店實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接。所有在商場(chǎng)中實(shí)行的促銷和價(jià)格政策，都與麥德龍網(wǎng)上商城同步。
