-采用SAP Cloud for Customer的客戶服務(wù)代理目前可在微信和Viber等聊天應(yīng)用上輕松地與人們進(jìn)行交流
上海2015年12月14日電 /美通社/ -- 全球云通信平臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)者Nexmo今天宣布，該公司與SAP SE簽署了一項(xiàng)合作協(xié)議，即將Nexmo Chat App API與SAP Cloud for Customer解決方案整合。在采用Nexmo Chat App API之后，客戶服務(wù)代理現(xiàn)將可以通過SAP Cloud for Customer在微信和Viber等聊天應(yīng)用上與客戶進(jìn)行交流，為客戶實(shí)時(shí)提供服務(wù)，而且無需離開SAP解決方案。
Nexmo首席營(yíng)收官Chris Moore表示：“我們很高興與SAP開展合作，即在微信和其它聊天應(yīng)用上將客戶服務(wù)代理與其客戶聯(lián)系在一起。SAP是客戶互動(dòng)與商務(wù)領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者，并且我們非常高興將SAP的客戶互動(dòng)渠道擴(kuò)大至包括社交聊天。”
這是面向Nexmo的Chat App API達(dá)成的最新合作，而它可通過其偏愛的聊天應(yīng)用將各種品牌、客戶關(guān)系管理(CRM)平臺(tái)與客戶聯(lián)系到一起。10月，Nexmo通過荷蘭皇家航空公司(KLM)的客戶關(guān)系管理平臺(tái)將該航空公司與其客戶聯(lián)系到一起。Nexmo還宣布與Marketo達(dá)成了合作，也與Bright Pattern達(dá)成了合作。
微信、KakaoTalk和Viber等聊天應(yīng)用對(duì)于接觸消費(fèi)者發(fā)揮了至關(guān)重要的作用，在全球范圍內(nèi)每月活躍用戶已經(jīng)累計(jì)超過10億。作為中國(guó)主導(dǎo)的聊天應(yīng)用，微信的每月活躍用戶超過6.5億。用戶將其大部分時(shí)間用于聊天應(yīng)用，利用這些應(yīng)用來訪問電子商務(wù)、出租車和客戶服務(wù)等各種服務(wù)。依托這種整合，采用SAP Cloud for Customer的客戶服務(wù)代理可在客戶花費(fèi)大部分時(shí)間的平臺(tái)為他們提供服務(wù)。
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Nexmo簡(jiǎn)介
Nexmo是全球云通信平臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)者，致力于為語音、文本、消息和電話驗(yàn)證服務(wù)提供創(chuàng)新型通信API和SDK。Nexmo使應(yīng)用和企業(yè)能與其客戶可靠且輕松地進(jìn)行交流，不管他們身處何處。阿里巴巴、微信和Viber等大容量通信的公司采用Nexmo的API每月發(fā)送數(shù)以百萬條信息。Nexmo被分析公司高德納(Gartner)評(píng)為通信服務(wù)方面2014最酷提供商，在2015年被Roaming Consulting Company評(píng)為一級(jí)A2P SMS信息提供商，還在2015年被評(píng)為實(shí)時(shí)通信與合作平臺(tái)方面Aragon Research熱門提供商。網(wǎng)址：http://www.nexmo.com
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