蘇格蘭皇家銀行裁減500個崗位 機器取代部分人工崗位

蘇格蘭皇家銀行正在調整面對面的人工顧問業務,裁減500個相關就業崗位,同時把客戶向機器在線服務引導。

英國《金融時報》13日報道,蘇格蘭皇家銀行著手裁減220個投資顧問崗位,今后人工投資顧問服務將僅面向可投資資金超過25萬英鎊(約合36萬美元)的客戶。人工投資顧問服務現階段的門檻是可投資資金超過10萬英鎊(14.4萬美元)。

蘇格蘭皇家銀行同時將裁減200個維權顧問的工作崗位。

蘇格蘭皇家銀行73%的股份由政府持有,已經連續第八年凈虧損。這次裁員是這家銀行降低成本、削減支出努力的一部分。另外,英國三年前推行的零售分銷審查制度,也使一些銀行不愿為銷售不當承受巨額罰金,從而放棄對大多數客戶提供理財咨詢。

機器將為消費者提供在線顧問服務,就他們的財務狀況回答各種問題。銀行借此建議客戶向哪些基金投資多少金額,然后抽取一定傭金。這種方式既可擴大投資顧問服務的覆蓋范圍,又能節約成本。

不過,投資“指導”和“顧問”之間的界限并不清晰。投資指導業務過去數年間在英國如雨后春筍般發展,可以滿足那些無力支付面對面人工咨詢,但又缺乏投資知識和信心的人群。

接受正式投資顧問服務的投資者,如果得到的咨詢被證實與投資者的特定狀況不相適宜,投資者有權索賠。但接受投資指導的投資者沒有這項權利。

至于面對面維權服務,蘇格蘭皇家銀行說,將調整為以電話服務為主。(卜曉明)(新華社專特稿)