-- 來自 Watson 和 WayBlazer 的專業領域知識將有助于個性化和提升希爾頓賓客體驗
美國弗吉尼亞州麥克萊恩市2016年3月15日電 /美通社/ -- 希爾頓全球 (NYSE: HLT) 和 IBM(NYSE: IBM) 今日宣布合作試驗“康妮”-- 酒店業首個基于 Watson 的機器人禮賓員。康妮利用來自 Watson 和 WayBlazer 的專業領域知識告知賓客本地旅游景點、餐廳推薦和酒店特色與設施。
以希爾頓創始人康萊德·希爾頓 (Conrad Hilton) 命名的康妮 (Connie) 標志著 IBM 首次為酒店市場開發基于 Watson 的機器人。康妮將與希爾頓團隊成員并肩工作，協助處理訪客請求、個性化賓客體驗并向旅客提供更多信息幫助他們規劃行程。
目前駐扎在弗吉尼亞州麥克萊恩希爾頓酒店前臺附近的康妮正學習以友好且有益的方式與賓客互動和回答問題。康妮利用一組 Watson 應用編程接口 (API) 支持在賓客抵達時迎賓并回答有關酒店設施、服務和營業時間的問題，包括“對話”、“語音轉文本”、“文本轉語音”和“自然語言分類器”。通過挖掘 Watson 支持的 WayBlazer 廣博旅游領域知識，康妮還能夠建議酒店外的本地景點。
賓客與康妮互動越多，它學習、適應和改進建議越多。酒店還可以訪問賓客提問與康妮回答日志，支持在賓客入住之前、期間和之后改善體驗。
康妮由代表計算新時代的認知計算技術平臺 Watson 提供支持，系統以人類采用的方式了解世界 – 通過感知、學習和體驗。
希爾頓全球產品創新與品牌服務副總裁喬納森·威爾遜 (Jonathan Wilson) 表示，“我們專注于重新構想整個旅游體驗，讓其對賓客來說更智能、更輕松和更快樂。通過借力 IBM Watson 等創新合作伙伴，我們正以最不可思議的方式讓賓客驚嘆。”
IBM 院士、副總裁和 IBM Watson 首席技術官羅伯海 (Rob High) 表示，“與希爾頓和 WayBlazer 合作的本項目代表Watson 認知計算具體化帶來的人機交互重大轉變。Watson 幫助康妮自然地理解并回應希爾頓賓客的需求和興趣 — 在酒店環境中這是別具震撼力的體驗，它可導致更深的客戶參與感。”
WayBlazer 首席執行官菲力克斯·拉波伊 (Felix Laboy) 表示，“作為改善目的地體驗的方式，WayBlazer 很興奮直接為旅客帶來 Watson 認知計算能力。我們認為，提供個性化實用洞察力和建議，尤其通過機器人等新形式，能夠改變對希爾頓品牌參與度和忠誠度。”
康妮是希爾頓提升賓客住宿的最新范例，其悠久創新歷史可追溯到 1947 年作為首家酒店公司將電視引入客房。最近創新包括數字化登記選房，目前超過1千萬用戶；數字化門卡；以及與優步 (Uber) 合作提供“本地風景”和“行程提醒”，與特斯拉和通用電氣 (GE) 支持的 Current 合作快速擴展電動汽車充電計劃。
關于希爾頓全球
希爾頓全球 (NYSE: HLT) 是國際最具知名度的酒店管理公司之一，在全球100個國家和地區直接管理、特許經營、持有以及租賃逾4,600家酒店與分時度假酒店，超過758,000間客房。96年來，希爾頓全球致力于延續為全球客戶提供優質服務的傳統。希爾頓全球擁有十三大卓越酒店品牌，包括：希爾頓酒店及度假村（Hilton Hotels &Resorts）、華爾道夫酒店及度假村（Waldorf Astoria Hotels &Resorts）、康萊德酒店及度假村（Conrad Hotels &Resorts）、希爾頓嘉諾賓酒店（Canopy by Hilton）、珂瑞希爾頓精選酒店（Curio – A Collection by Hilton）、希爾頓逸林酒店及度假村（DoubleTree by Hilton）、希爾頓安泊酒店（Embassy Suites by Hilton）、希爾頓花園酒店（Hilton Garden Inn）、希爾頓歡朋酒店（Hampton by Hilton）、Tru by Hilton、希爾頓欣庭酒店（Homewood Suites by Hilton）、希爾頓惠庭酒店（Home2 Suites by Hilton）和希爾頓分時度假俱樂部（Hilton Grand Vacations）。同時，屢獲殊榮的常客獎勵計劃希爾頓榮譽客會（Hilton HHonors）亦由希爾頓全球統一管理。希爾頓榮譽客會會員可在希爾頓全球官方渠道直接預訂客房，并享受免費高速無線網絡和電子設備，通過希爾頓榮譽客會專屬應用進行登記入住、選擇房間、使用電子門卡自如出入酒店。
IBM Watson：引領計算新時代
Watson是代表計算新時代的首款商用認知計算系統。該系統通過云進行交付，能夠分析海量數據、理解以自然語言提出的復雜問題、并提供基于實證的答案。Watson能夠從先前的互動中不斷學習，從而持續積累價值與經驗。借助Watson，開發人員及合作伙伴可以利用認知計算的強大威力來構建應用與服務，實現行業轉型、幫助專業人士更好地完成工作、并應對嚴峻挑戰。IBM Watson IoT目前，世界上有90多億連接的設備，每天生成2.5萬億字節的新數據。有效利用嵌入智能設備的數據帶來巨大商機，到2020年預計達到1.7萬億美元的規模。但是，如果沒有適當的基礎架構來實時分析所有的這些數據，其價值就得不到充分利用。
認知系統可幫助克服這一挑戰，這包括大規模學習、有針對性的推論，以及采用自然的方式與人類交互等。2015年3月，IBM宣布將投資超過30億美元，滿足客戶日益增長的由物聯網驅動的物聯化和互聯化世界的需求。
IBM Watson IoT目前，世界上有90多億連接的設備，每天生成2.5萬億字節的新數據。有效利用嵌入智能設備的數據帶來巨大商機，到2020年預計達到1.7萬億美元的規模。但是，如果沒有適當的基礎架構來實時分析所有的這些數據，其價值就得不到充分利用。認知系統可幫助克服這一挑戰，這包括大規模學習、有針對性的推論，以及采用自然的方式與人類交互等。2015年3月，IBM宣布將投資超過30億美元，滿足客戶日益增長的由物聯網驅動的物聯化和互聯化世界的需求。
通過 IBM Watson Health 及 Watson Health Cloud 平臺，IBM將繼續鞏固其在認知計算、分析、安全和云領域的優勢地位。目前，該平臺正在幫助醫生、研究人員及保險公司從每天創建的海量個人健康數據中提取全新洞察，從而提高其創新能力。Watson Health Cloud 能夠去識別化與共享這些信息，并將其與持續增長、動態的臨床、研究和社會健康數據結合起來，同時保護個人隱私與安全。
