北京2016年4月6日電 /美通社/ -- 通過對各方面情況地核查，北京望京798和頤酒店在事件處理中的確存在安保管理、顧客服務不到位等問題。酒店管理和服務人員對顧客的關注度和處理問題的響應效率也存在缺失。
在此，我們（如家酒店集團）代表酒店向當事者及社會公眾再次表示由衷的道歉。如家酒店集團將對望京798和頤酒店做出整改，追究酒店管理人員責任，并加強全國酒店出入人員核查、各區域監控、巡視檢查和服務工作的力量。在今后的管理和服務中，各酒店也將以此為戒，全力提供安全舒適的消費環境。
確保每一位入住賓客的安全與舒適，我們責無旁貸。對于此事，再次向當事人和社會公眾深深致歉！目前該事件所涉及的治安問題已交當地警方處理，對網絡中的各種傳言，政府和警方會給出調查結果。
誠摯地歡迎公眾以及各界媒體朋友持續的監督。
