杭州2016年4月26日電 /美通社/ -- 近日，開元酒店集團2016年度賓客滿意度調查活動正式啟動，此次活動涵蓋旗下開元名都、開元度假村、開元大酒店、開元文化主題酒店、開元.曼居酒店等五個品牌，覆蓋全國26個省、自治區、直轄市以及德國法蘭克福市。調查活動到12月20日截止，在此期間所有到店消費的散客、會議/旅游團隊等均可參與，通過短信鏈接進入問卷頁面完成問卷調查，提交有效問卷的賓客還可贏取開元酒店定向房券、電子抵金券、商祺會積分等獎品，參加調查者均有機會獲得抽獎機會。
作為全球酒店集團30強、規模位列第二的高星級連鎖酒店集團，開元酒店集團一直致力于提升客戶滿意度，注重與賓客的互動。賓客滿意度調查是每年開元酒店集團市場營銷調研的重要內容之一，用來測量酒店在滿足賓客購買產品/服務期望方面所達到的程度。賓客滿意度調查活動經過十幾年的摸索，不斷改進和優化調查方式，完善調查問卷，制定科學的分析方法，進一步監測酒店管理服務現狀，規范服務標準，提高賓客滿意度和忠誠度。
開元酒店集團會員中心相關負責人介紹，今年賓客滿意度調查內容除了各酒店滿意度情況外，還增設了不滿意度的測評和會員維度的滿意度測評等內容。此外，賓客滿意度調查問卷采用一套根據賓客填寫的酒店體驗區域（客房、餐飲、宴會、會議、康樂等項目），賓客根據所體驗的項目進行答題。同時，手機網頁調查使用的賓客滿意度系統將以到店入住賓客的手機網頁問卷調查為主，有效的為市場分析提供調查結果和決策支持，從而有效改善、提高酒店的服務質量，增強開元酒店集團的市場競爭力。
活動期間，到店消費的賓客可以點擊短信鏈接進入問卷頁面參與調查，完成問卷調查的賓客即可參與抽獎，中獎概率將達到百分百。
