上海2016年5月24日電 /美通社/ -- 近日，2016年易策醫院院長管理年會暨藥物經濟學課程研習班在廣州成功舉辦。此次活動以醫院“優質服務提升、績效工資改革、醫學大數據分析”為主題，由全球領先的檢驗、鑒定、測試和認證機構SGS，中大醫藥經濟研究所及廣州易策管理咨詢公司聯合舉辦，吸引了國內近百位醫院行業的管理者參加。會議現場，SGS和廣州易策管理咨詢公司還聯合發布了醫院優質服務管理體系規范標準，旨在為醫院持續提升服務水平，提升患者滿意度提供依據和指南。
近年來，由于醫院改革和醫療患者對就醫體驗的要求越來越高，2016年國家衛計委下發了深入落實進一步改善醫療服務行動計劃重點工作方案，要求醫院提高服務水平，巨大的環境變化使得醫院面臨經營管理更大的挑戰，這也使得醫院急需提升其管理與服務水平。
基于此情況，SGS和易策咨詢公司共同開發了醫院優質服務管理體系規范標準。醫院優質服務管理體系規范，是基于《質量管理體系要求》、《服務管理體系規范及實施指南》，參考 SGS Qualicert 服務評審、醫院等級評審、JCI 認證等行業內專業標準進行制定，適用于不同類型和規模的醫院。此規范標準基于醫院病人的就診感受及效果，從優質服務管理體系要求、醫院優質服務資源保障要求、優質服務提供技術要求、優質服務指標四個方面進行框架建立，通過運用系統的培訓和現代技術手段，最終來完善醫院服務管理系統，打造醫院優質的服務文化。
憑借百年品牌公信力、全球網絡優勢和經驗豐富的專家技術團隊，SGS 能夠始終從客戶需求出發，并結合當地市場情況提供市場研究、專業審核、服務提升及服務評審等全方位定制化的解決方案，從而助力客戶提高服務質量，打造優質服務，擴大客戶忠誠度，加強企業軟實力，成為行業的領先者。
