中國出境游旅游險滲透率低 人均保費不到美國1/25

近日華泰保險與金棕櫚機構聯合發布的《中國境外游出境安全報告》（以下簡稱《報告》）顯示，2015年出境游總人次達1.2億，其中以赴中國港澳臺、日韓和東南亞國家的游客居多。以人均保費65元來計算，2016年出境游旅游險市場規模約達到90億元人民幣，2020年規模將達到125億元人民幣。

雖然我國旅行險市場規模巨大，但中國旅游保險滲透率相對較低。與美國相比，美國旅游人均保費為46元，中國的保費則僅為1.8元人民幣，不到美國的1/25。此外，中國游客主動購買保險的比率低于中國香港地區、日本，主要由于風險意識不強，大陸游客主動購買旅險的概率不到日本的1/4。

購買旅游險客戶總體特征來看，《報告》顯示，50后-80后游客投保人數占整個旅游意外險市場的73.9%。同時70后人群消費的旅游產品均價最高，比00后、10后、80后、90后均高出了一倍多。高齡人群30后、40后的消費均價也相對其他年齡段稍高。

《報告》認為，購買保險的人群較少，原因主要有兩個方面：第一、游客保險意識不足。游客對境外旅行的風險和旅行保險認識不充分，大多數人不知道也無從知道境外旅行的風險。第二、旅行社安全告知工作不到位。旅行社對于旅行地國家的政治、文化、宗教、習俗、道路交通、飲食等情況并未充分告知游客，一旦游客發生意外，家屬易與旅行社產生糾紛，甚至訴訟。

就中國出境游存在風險情況來看，《報告》分析，在所有的突發風險中，旅行延誤為中國出境游糾紛與意外中最頻發的突發事件，占全部突發情況的77%。其次是行程取消和變更，達到了14%。意外醫療方面和急性病醫療占比相比較旅行延誤和行程變更而言，占比較小約為3%。根據華泰保險理賠數據，從各大目的地意外發生情況看，重大案件主要分布在亞洲北美，亞洲的占比達到32%，加美約為22%，歐洲的占比約為15%，也就是說亞美歐三大區域總占比近70%。

此外，與龐大出境人數和巨大旅游險市場規模相比，目前中國救援能力不足形成鮮明對比。華泰財險電商事業部首席營銷官（CMO）嚴彪表示，游客一旦發生意外事故，保險公司會馬上聯系合作的救援公司進行救援和理賠，但現狀是，國內保險公司大部分會與國外救援公司進行合作，主因是國內救援公司總體數量太少，救援水平與國際救援公司存在較大差距。

《報告》顯示，中國救援能力明顯不足，主要體現在四個方面：救援公司總體數量有限，多數規模較小；救援機構多為外商獨資或合資，國內救援機構尚少；現有國內的醫療體制增加了就診及救援的難度；呼叫中心人員急救培訓與認證體系缺乏，延長了救援時間。

華泰財險董事長兼首席執行官叢雪松稱：“雖然旅行險相比車險市場不大，但其有著相對較低的賠付率和極大的發展潛力，因此華泰也將此作為互聯網布局下的一個重點。”