中國日報網6月16日電（記者 涂恬）進入中國市場已有八年的全球著名商旅支付解決方案供應商——德國嘉惠國際（AirPlus International）當下正在策劃著一場中國區業務的“再升級”。借助“一帶一路”大戰略下眾多中國企業走向海外的東風，該公司大膽喊出了“與本土企業在走國際化過程中一起成長”的口號，并意圖搶灘不斷擴張的中國商務旅行市場，成為該市場中商旅管理領域的先行者。
商旅為什么需要“管理”？支付為何成為商旅管理過程中的“痛點”？在“一帶一路”大戰略下，該如何滿足“走出去”的中國企業在全球化商旅管理方面的需求？圍繞這些問題，記者日前對德國嘉惠國際中國區總經理王璐女士進行了一次專訪，并邀請她對這個在外界看來“小眾而專業”的商旅管理行業進行了介紹。
從無到有：解密中國商旅管理行業
說到商務旅行，許多人都不陌生，但說到商旅管理，在一些人眼中這或許還是個新詞匯。談到德國嘉惠國際的業務模式時，王璐也不忘先做個“知識普及”，介紹起了中國商旅管理行業的“前世今生”。
“商旅管理應該是在2000年，或者再稍微晚一些的時間出現在中國的，”王璐說，“當時中國的企業還不知道為什么要管理商旅，直到有先進的國際著名商旅管理公司進入中國后，中國人才知道這也需要管起來。而這些國際大公司進入中國市場，也是映襯了許多在華經營的跨國企業在商旅管理方面的需求。”
王璐解釋稱，所謂的“管理需求”主要體現在三大方面：“比方說一家公司，需要把差旅訂票行為外包，集中到一家來；需要建立一個很好的商旅政策，讓員工進行統一的差旅審批，這個制度的確立與實施，也需要外包給一家比較有能力的商旅管理公司。第三，發展到最后，需要線下到線上的機票、酒店等預訂平臺，這同樣需要管理。”
雖然中國商旅管理行業起步較晚，但自“從無到有”到今天的高速發展，中國商旅市場的潛力絕對不容小覷，根據全球商務旅行協會（GBTA）最新數據，中國的商務旅行支出已超越美國，由此成為全球最大的商旅市場。此外，多份行業研究報告還稱，得益于需求端和供給端的合力，中國商旅行業未來3年至5年交易規模增長率可達20%以上。對于王璐和她的同行們而言，這無疑意味著巨大的機遇。
瞄準痛點：打造商旅服務“智慧管理”
不斷擴張的市場環境下，企業在商旅管理方面的需求也會“水漲船高”，但在王璐看來，盡管許多企業的差旅活動被“管”了起來，但這一過程中還是遺漏了一個重要的環節：支付。
“所有的商旅活動，最終都是要付款的。”王璐說，“企業多年來在被商旅管理公司服務的各種環節中，在支付環節仍然存在痛點。比方說客戶有兩個、三個甚至更多供應商，他要對不同的供應商進行支付，第二個就是在支付環節中最重要的賬單體系，一些商旅管理公司做得不專業。他們只能一方面給客戶提供服務，一方面給他們出賬、提供賬期。在這個環節中，很多客戶由于公司內部財務制度原因不能在賬期內結算，導致出現壞賬，這令這些商旅管理公司由于資金壓力而不能夠很好地發展。”
王璐認為，支付環節痛點的存在恰恰意味著機會的到來：“我們適時地把握了時機，和商旅管理公司一起，在支付環節推行了一個全新的商業模式。有了集中的支付方式、統一的賬單，企業在商旅管理方面才可以獲得最大的便利。此外，還可以解決信息不對稱，保證數據合規透明。”
不僅如此，王璐還提到了借助大數據實現商旅管理“智慧升級”的重要性，她表示：“客戶價值還體現在數據整合能力上。借助數據報告，客戶可以實時在線地看到自己在全球每一個分支機構實時發生的所有商旅開支，符不符合預算、控制得怎么樣，和去年同期相比怎么樣等等，甚至還可以對每家商旅管理公司的服務費進行比較，這一切都貫穿了兩個字——管理。”
助力中國企業“走出去”
近年來，大批中國企業開始走向海外，廣泛參與到了全球經濟運行的各個環節之中。尤其是過去一段時間內，在國家帶一路”大戰略的推動下，越來越多的中國企業開始嘗試“走出去”，這對商旅管理行業來說，既意味著機遇又意味著挑戰。那么，作為該行業的一名從業者，王璐如何看待商旅管理公司在中國企業“走出去”過程中扮演的角色？
“在‘一帶一路’大戰略的影響下，已經有一些優秀的民族企業走向了世界，這些企業在各國開展業務時遇到的管理問題是，在海外看不到差旅管理數據，支付都是分散的，而一個企業要想做管理，必須要有統一的管理方案、有數據支持。”王璐說，“我們能夠幫到他們的，就是依靠我們的全球覆蓋網絡，無論他們走到哪里，我們都可以用覆蓋全球的解決方案，在那個國家鋪開給他使用，另外一個就是讓總部與當地的分公司都用一個集中的支付解決方案，看到集中的商旅數據報告。”
王璐還透露，接下來一段時間內，德國嘉惠國際還將著力拓展國企商旅管理業務。
“中國為什么能夠成為第一大商旅市場，這和中國經濟的發展有著很密切的關系。要保持穩定的增長、迎來未來的競爭，待挖掘的一定是國企商旅管理業務。”王璐說。
她告訴記者：“我個人研究國企對于差旅管理的需求已經有至少兩年了，在這方面我也很欣喜地看到，許多國企已經開始在市場上尋找更適合他們的專業差旅管理服務商。國企與外企在商旅管理需求方面存在著不同之處，我們因此也需要了解，如何做到既有中國特色，又幫助他們解決一些不必要的手工流程，用一些先進的東西去替代傳統的東西，這方面我們要做的實在太多了。”
此外，盡管面臨挑戰，王璐的語氣還是比較輕松：“經過八年的發展，到了今天，就是一句話，客戶用我，我才有今天。如果說我們做成了，那也不是一家的成功，而是為這個行業做了一件特別有意義的事情，讓更多的國企客戶、本土客戶能夠采用更加先進的管理方案，幫助這些企業一同成長，幫助他們提高效率，這是比起談業務量更具有意義的事情。”
（編輯：富文佳）
