你上一次去銀行網(wǎng)點辦業(yè)務是什么時候？說起這個問題，很多市民都會回答記不清了。因為現(xiàn)在很多業(yè)務都可以在手機銀行和網(wǎng)上銀行輕松辦理，完全不必去現(xiàn)場排隊。與此同時，各家銀行特別是網(wǎng)點數(shù)量龐大的國有大行也開始瘦身運動，裁撤物理網(wǎng)點和柜員，加大智能設備的投放。
安永日前發(fā)布的《中國上市銀行2016年回顧及未來展望》報告顯示，2016年，“工、農、中、建、交”五家大型商業(yè)銀行的網(wǎng)點總數(shù)近年來首次出現(xiàn)下降，同時智能網(wǎng)點數(shù)量占比進一步提升；其網(wǎng)點總數(shù)從2015年的70952家，降至去年底的70783家，減少169家，降幅0.24%。
大行網(wǎng)點和柜員都開始瘦身
工行2016年年報顯示，2016年末，工行的物理網(wǎng)點16429家，較上年減少了303家。而且網(wǎng)點減少有加速趨勢，在2016年上半年，僅比2015年末減少87家。2016年下半年就減少了216家。農行2016年年報披露，2016年農業(yè)銀行對近1800家低效網(wǎng)點實施了瘦身，在12000多家網(wǎng)點推廣了標準化轉型。
除了裁撤網(wǎng)點，四大行還在縮減員工人數(shù)。銀行業(yè)協(xié)會的數(shù)據(jù)顯示，截至2016年末，工商銀行共減少柜員14090人，農業(yè)銀行減少10843人，建設銀行在2014年減少柜員2851人，2015年減少柜員4881人，2016年則驟減了30007人。農業(yè)銀行在2015年還增加了6909名柜員，而在2016年則一口氣減少了10843名柜員。
銀行網(wǎng)點越來越智能化
在縮減傳統(tǒng)物理網(wǎng)點的同時，大家會發(fā)現(xiàn)銀行的智能化網(wǎng)點越來越多，很多高科技的新武器不斷在銀行網(wǎng)點出現(xiàn)。
日前，北青報記者走進建行“智慧銀行”的旗艦店——豐盛支行。這家網(wǎng)點的大堂，看上去就像未來世界一樣科技感十足，四處都是神奇的智能機器，連客戶等候的休息座椅都暗藏了充電設備和平板電腦。
據(jù)介紹，這家網(wǎng)點把居家銀行、移動金融體驗、智能互動桌面、外幣兌換機等近20項創(chuàng)新應用匯聚在一起。在“金融超市”體驗區(qū)，數(shù)十張標注著“貴金屬”、“代銷保險”的芯片卡擺放在一起，拿起一張，在感應區(qū)掃描一下，巨大的顯示器開始介紹該產品的特色和購買方式。“移動金融體驗區(qū)”擺放著一臺飲料售賣機，它支持龍卡云閃付、apple pay等最新支付方式。在“居家銀行區(qū)”，特色產品嵌入電視“盒子”，成為一個“頻道”，客戶可以實現(xiàn)在電視上了解、購買產品；在“微信打印區(qū)”，掃描二維碼即可拍照留念，辦完業(yè)務再帶走一張照片成為很多客戶的新玩法……
北青報記者注意到，智能化成為很多銀行年報的關鍵詞。比如，建行在年報中披露：綜合性網(wǎng)點要進行智慧轉型。建行首席財務官許一鳴在2016年業(yè)績發(fā)布會上表示，手機銀行是未來發(fā)展的希望，建設銀行將開創(chuàng)新型銀行、智慧型銀行，推出全球現(xiàn)金管理、智慧場景應用等新型商業(yè)模式應對挑戰(zhàn)。
中行表示，該行全面推進網(wǎng)點智能化升級改造。圍繞網(wǎng)點智能化建設，完善網(wǎng)點功能分區(qū)，升級廳堂服務系統(tǒng)，加大智能設備投放，簡化業(yè)務辦理流程。2016年，中行2683家網(wǎng)點完成智能化升級改造，智能化網(wǎng)點總量達到5281家，約占境內網(wǎng)點總數(shù)的50%，業(yè)務流程顯著優(yōu)化。
工行在年報中對網(wǎng)點的布局作出明確安排，表示將控制物理網(wǎng)點總量，優(yōu)化網(wǎng)點布局，進一步提高網(wǎng)點運營效率和營銷服務能力。對于這一點，工行的辦法是對網(wǎng)點進行智能化輕型化改造，要構建線上線下一體化服務體系，以科技和服務模式創(chuàng)新提升服務能力。
北青報記者昨天從工行北京分行獲悉，該行在保持網(wǎng)點總量穩(wěn)定的基礎上，積極推進整體布局的“進、退、改”動態(tài)調整，同時大力實施智能化服務。目前，該行智能機具總量超過1500臺，全轄具備條件的網(wǎng)點已經(jīng)實現(xiàn)智能化100%全覆蓋。累計建成自助銀行967家、布放自助機具9300余臺，“全天候”自助服務網(wǎng)絡基本搭建完成。
銀行智能網(wǎng)點效率提高明顯
銀行網(wǎng)點智能化帶來的高效是顯而易見的。
以建行豐盛支行為例，智慧設備的升級，為業(yè)務轉型、員工轉型提供了巨大空間。據(jù)統(tǒng)計，豐盛支行各項業(yè)務處理時間有明顯下降，如個人開戶由原來的9分鐘縮減為4.5分鐘，外匯買賣由15分鐘壓縮為2分鐘，由于智能化分流，八成以上客戶的等候時間少于5分鐘。隨之帶來的是員工轉型，支行對原有崗位進行梳理，由18人減至16人，并將1名柜面人員轉崗為大堂營銷人員。
工行北京分行也透露，自助智能服務可受理90%以上的柜面?zhèn)€人業(yè)務，操作便捷、效率更高，以辦理銀行卡為例，在柜面辦理通常需要20分鐘，而智能設備不到5分鐘即可辦理完畢。去年該行自助服務業(yè)務量達到8.7億筆，是柜面業(yè)務量的2.3倍，強大的業(yè)務承載能力極大地緩解了柜面服務壓力。
安永報告稱，未來隨著技術進步和銀行運營改革的進一步深入，上市銀行有可能繼續(xù)主動優(yōu)化網(wǎng)點，精簡人員結構。安永2017年全球銀行業(yè)展望調查結果顯示，60%的中國受訪者將優(yōu)化客戶渠道、調整物理網(wǎng)點作為銀行2017年的重要工作之一，40%的中國受訪者預計未來12個月銀行員工總數(shù)將有所減少，精簡人員主要集中在行政、管理層面和銀行柜員層面。（記者 程婕）
