本報北京7月20日訊 記者郭子源報道：理財私售“飛單”、電信詐騙、校園網絡貸款風險……面對當前銀行業消費者突出反映的問題，推動消費者權益保護走向“嚴緊硬”已成為業內共識。“銀行與消費者并非利益對立，而是利益共生，任何漠視、侵犯或損害消費者權益的行為只會迫使客戶用腳投票。”青島銀監局副局長李繼明今天在銀行業例行新聞發布會上表示，消保基礎不夯實，業務發展將只是空中樓閣，因此，維護好消費者權益是銀行業自身持續穩健發展的本質要求。
金融消費者權益保護如何才能做到“嚴緊硬”？李繼明認為，首先應緊盯痛點難點，筑牢“三項機制”，強化消保硬約束。
具體來看，一是夯實監管考評機制。目前，青島銀監局已把銀行的消保考評結果與監管評級、市場準入、現場檢查等監管手段掛鉤。二是細化激勵約束機制，要求銀行的內審部門每年至少開展1次消保工作專項審計，以強化銀行的自我糾偏能力。三是嚴格問責處罰機制。
“2016年以來，青島銀監局已累計處理732名責任人。”李繼明說，例如，監管部門在投訴核查中發現，個別銀行的支行允許保險公司人員駐點銷售，“針對該問題，我們依法實施行政處罰，并在轄區銀行機構進行通報，強化了警示作用”。
值得注意的是，金融消費者權益保護真正落實到位，不僅要靠外部監管，還需激發銀行的自身動力，從“讓我做”變為“我要做”。為了實現上述目標，組織機制獨立化成為重要環節。“消保職責內置于業務部門可能引發利益沖突，不利于工作有效開展。為此，青島銀監局明確要求轄區銀行機構設立專門部門，單配資源、單設崗位、單獨考核，專司消費者權益保護工作，以確保消保工作的獨立性、權威性和專業性。”李繼明說，目前轄內全部銀行機構消保部門設立率已達73.2%，轄區專、兼職消保工作人員已超2000人。
