“你好！這邊是五州萬(wàn)家廣場(chǎng)售樓處，我們?cè)诘罔F口新推了一批商鋪，價(jià)格一萬(wàn)八左右……”像這樣的騷擾電話你一天能接到幾個(gè)？
“12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心”數(shù)據(jù)顯示，2016年6月至2017年4月，該中心收到的舉報(bào)涉嫌騷擾電話月均量約1.6萬(wàn)件次。
電話銷售是當(dāng)今一些企業(yè)慣用的銷售手段，也是騷擾電話重要來(lái)源。近日，記者采訪了曾在房地產(chǎn)電銷公司工作的內(nèi)部人員，揭秘“誰(shuí)在打、怎么打、打給誰(shuí)”這一騷擾電話生產(chǎn)鏈條。
30人一天撥2.4萬(wàn)通電話
狹小空間里，近30人戴著耳麥，緊挨著坐在工位上，大聲重復(fù)著同一“開場(chǎng)白”。這是南京一家房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃有限公司的電銷場(chǎng)景，這里一天能撥出24000多通電話。
“看了下今天整體開拓?cái)?shù)據(jù)，咱們組普遍是800多通，其他組有人打到1000多通。”銷售主管呂某某表情凝重，他對(duì)組員們的通話量和意向客戶開拓量很不滿意。
“相信自己！相信團(tuán)隊(duì)！”這類打雞血的口號(hào)在每天早、晚會(huì)上都會(huì)被高喊。這家規(guī)模不到40人的電銷公司，大多是“95后”。他們8點(diǎn)半上班，打到晚上七八點(diǎn)，因中午打電話易被投訴，會(huì)休息2小時(shí)，每周周一單休一天。他們每月底薪2600元，沒有“五險(xiǎn)一金”，若能賣出一套商鋪，會(huì)拿到總價(jià)1.5%的傭金。
“前兩個(gè)月處于知識(shí)積累階段，基本是兩三個(gè)月后才有開單。”負(fù)責(zé)人王某在面試時(shí)說(shuō)，公司主要為開發(fā)商代理銷售商鋪。人員流動(dòng)性大，有一小半是暑期學(xué)生兼職工。
實(shí)名制按號(hào)段自動(dòng)“盲打”
“現(xiàn)在實(shí)名制要求(卡號(hào))必須落實(shí)到每個(gè)員工身上。”在爆料者入職第三天，自稱是某電信公司南京市分公司業(yè)務(wù)經(jīng)理的張偉(化名)，上門到這家公司，拿他的身份證辦了兩張手機(jī)卡，用于公司外呼。這意味著，撥出去的號(hào)碼，在對(duì)方手機(jī)上顯示的是員工個(gè)人實(shí)名制手機(jī)號(hào)。即使因投訴被封號(hào)或追責(zé)，也很難查處到公司。
“有意向請(qǐng)按1，繼續(xù)接聽請(qǐng)按2。”該公司外呼系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)撥號(hào)，每撥完一個(gè)號(hào)后，只需按一個(gè)鍵就可自動(dòng)接通下一個(gè)號(hào)碼，耗時(shí)不到10秒。張偉說(shuō)，電銷公司一般按員工人數(shù)1.5倍配置手機(jī)卡號(hào)，一張身份證能辦5張卡。“撥打電話中，哪個(gè)卡空閑就可自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到哪個(gè)卡，不會(huì)占線。”
“現(xiàn)在只能按號(hào)段‘盲打’，這些號(hào)段我們也有篩選，打的都是南京本地的。”爆料者告訴記者，此前公司從某地車管所拿過(guò)客戶資料，打到意向客戶的成功率比較高。據(jù)新華社
新聞縱深
號(hào)碼有貓膩 話術(shù)有技巧
“萬(wàn)條起步2毛一條，千條起步4毛一條，千條以下6毛一條。”記者以開辦房地產(chǎn)電銷公司的名義，向一個(gè)網(wǎng)上的客戶資料賣家咨詢時(shí)，對(duì)方推薦的正是王某所說(shuō)的來(lái)自某地車管所的車主信息。
記者掃碼支付400元后，含有1000條車主信息的表格就發(fā)了過(guò)來(lái)。打開看到，每條車主信息下有姓名、手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)、車牌號(hào)等個(gè)人信息，記者核驗(yàn)后確為真實(shí)。
“要禁用一些給客戶直接拒絕你機(jī)會(huì)的詞匯，比如說(shuō)，你考慮嗎？你需要嗎？任何人本能反應(yīng)是不需要。”在正式上崗打電話前，公司會(huì)給新人安排話術(shù)、金融常識(shí)等培訓(xùn)。蘇某是該公司一名銷售經(jīng)理，因業(yè)務(wù)能力突出負(fù)責(zé)給新人傳授電話銷售技巧。
“任何一個(gè)客戶只要沒到售樓處來(lái)，沒有當(dāng)面見到本人，沒法判斷是不是‘水貨’。”在口授經(jīng)驗(yàn)時(shí)，這位語(yǔ)速超快的女銷售經(jīng)理扮演著接電話的客戶，與爆料者一遍又一遍地操練電銷話術(shù)。“一定要相信，下一通電話就是意向客戶。”
明明是騷擾 很難管得了
“每天都有騷擾電話，最多一天能接到二十幾通，最少一天也有三四通。有時(shí)晚上一兩點(diǎn)還有騷擾電話打過(guò)來(lái)，真的很煩！”南京市民朱先生說(shuō)，他一般接到騷擾電話，只是掛斷后再標(biāo)記。
中國(guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)劉俊海說(shuō)，目前，騷擾電話的定義和監(jiān)管是個(gè)難題。
江蘇省通信管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人及劉俊海等建議，盡快完善相關(guān)立法，明確騷擾電話認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和法律懲戒約束措施。工信、工商、公安等部門應(yīng)該加強(qiáng)協(xié)作，合力監(jiān)管，消除監(jiān)管真空與推諉空間。此外，還可探索健全失信制裁機(jī)制，把撥打騷擾電話的當(dāng)事人和受益人拉入黑名單。
