從今天起，或許就在你家樓下，天貓小店會(huì)悄然出現(xiàn)，購(gòu)物從此會(huì)變成一次有溫度的交流。
8月28日，阿里巴巴旗下零售通宣布，第一家專心服務(wù)社區(qū)的天貓小店已在杭州正式運(yùn)營(yíng)。目前，天貓小店暫為加盟的方式，預(yù)計(jì)財(cái)年底將突破一萬家。這是繼阿里無人便利、盒馬鮮生之后，推出的又一基于新零售理念旨在更好服務(wù)數(shù)百萬零售小店老板和消費(fèi)者的落地項(xiàng)目。
在阿里巴巴集團(tuán)副總裁、零售通事業(yè)部總經(jīng)理林小海看來，天貓小店及今后陸續(xù)升級(jí)的各種天貓便利店，將改變現(xiàn)有社區(qū)小店的運(yùn)營(yíng)模式，還將為消費(fèi)者帶來智能化的門對(duì)門購(gòu)物體驗(yàn)。
千店千面 零售通讓社區(qū)便利店最懂你
離消費(fèi)者越近越好是零售業(yè)的一個(gè)準(zhǔn)則，零售通將天貓小店也選擇在消費(fèi)者住所附近100米—500米的范圍。與網(wǎng)購(gòu)不同，天貓小店會(huì)根據(jù)每個(gè)店鋪輻射的顧客構(gòu)成，結(jié)合淘系數(shù)據(jù)計(jì)算，什么樣的商品最適合這家超市和社區(qū)。
林小海介紹，不同于傳統(tǒng)便利店的加盟打造統(tǒng)一品牌，1萬家天貓小店將是“千店千面”的形式。根據(jù)店面大小，老板年齡、資金狀況，方圓一公里內(nèi)消費(fèi)者的畫像決定商品種類，“如果他周圍鄰居有100條狗，我們會(huì)推薦他賣狗糧。如果他附近的鄰居有一百個(gè)孩子，我們會(huì)讓他賣尿片。”
每個(gè)天貓小店還會(huì)有至少一排專屬的天貓貨架。背靠淘寶、天貓的龐大商業(yè)生態(tài)，天貓國(guó)際大牌、聚優(yōu)惠貨架、迪士尼專區(qū)……包括進(jìn)口商品、線上生長(zhǎng)出的淘品牌以及農(nóng)村淘寶的源頭好貨都將走進(jìn)小店貨架。讓小店有限的貨品陳列，極大程度滿足周邊消費(fèi)者的喜好。
數(shù)據(jù)武裝 智能推薦讓小店店主賺錢更容易
改造前的維軍超市
用數(shù)據(jù)武裝的天貓小店，是整個(gè)智能分銷網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)節(jié)點(diǎn)。借助小店收銀臺(tái)的工作臺(tái)和POS系統(tǒng)，小店里每件商品都可以在后臺(tái)監(jiān)控，哪怕是關(guān)東煮、烤腸這些沒有條碼的商品同樣可以數(shù)據(jù)化，清楚地看到銷量、庫(kù)存時(shí)刻的變化。而掌握了這套數(shù)據(jù)后，商家可以更加合理、細(xì)顆粒地對(duì)貨品、貨架進(jìn)行管理。
杭州市西溪路418號(hào)的維軍超市，是第一批獲得品牌授權(quán)的天貓小店之一。對(duì)于店主黃海東來說，過去進(jìn)貨全靠猜，賣不掉只能自己吃掉或倒掉。難以統(tǒng)計(jì)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，讓他甚至不知道自家小店一年能賺多少錢。
“現(xiàn)在進(jìn)什么貨系統(tǒng)都有排行榜推薦，進(jìn)口食品、網(wǎng)紅商品都有，完全不愁賣” 不用跑批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨讓黃海東輕松許多，“過去四五個(gè)批發(fā)市場(chǎng)來回跑，不僅累，每次還要再三確認(rèn)商標(biāo)和生產(chǎn)日期，即便如此偶爾還會(huì)買到假貨。”維軍超市完成改造后，小店的銷售額環(huán)比提升了45%，客流量環(huán)比提升了26%，預(yù)計(jì)全年毛利將增收超過40萬。
除了數(shù)據(jù)和商品的賦能外，獲得品牌授權(quán)的便利店還會(huì)接入整個(gè)阿里系的生態(tài)力量，比如阿里健康、飛豬、農(nóng)村淘寶、菜鳥驛站、阿里媽媽等，幫助零售小店擁抱新零售，成為社區(qū)生態(tài)服務(wù)中心。“未來，天貓小店既是一個(gè)超市，又是一個(gè)郵局，還是一個(gè)旅行社，甚至是一個(gè)社區(qū)銀行。”林小海說。
高效流通 品牌商更清晰洞察消費(fèi)者需求
每個(gè)數(shù)字化的天貓小店，背后還和經(jīng)銷商、品牌商的工作臺(tái)對(duì)接，小店所有對(duì)用戶的銷售服務(wù)，都不再是一個(gè)終點(diǎn)，而是用戶洞察的起點(diǎn)。
美國(guó)第一大食品公司億滋中國(guó)區(qū)銷售發(fā)展總監(jiān)周力表示，過去品牌商通過經(jīng)銷商，或者批發(fā)商把貨鋪到零售小店，都認(rèn)為這是一個(gè)黑洞。“整個(gè)數(shù)據(jù)在不同的鏈路上形成了孤島，我們不知道是哪些人在買我們的商品，也不知道貨鋪到哪些小店去了。”
借助全鏈路的數(shù)據(jù)化，億滋第一次清晰看到消費(fèi)者真實(shí)的喜好和需求。奧利奧就根據(jù)數(shù)據(jù)反饋推出了一款“月光寶盒”，把原本一條里放了十幾塊餅干的包裝，拆成了一片一小包的單片裝，讓零花錢有限的小孩，或擔(dān)心吃不完的消費(fèi)者在天貓小店里能有更多的選擇。
而多年來想要走向全國(guó)的四川白家粉絲，在搬上零售通后，才發(fā)現(xiàn)江浙人也會(huì)喜歡吃酸辣口味的粉絲，在此之前這一市場(chǎng)是被他們主動(dòng)放棄的。
