互聯網交易金額小，且交易雙方往往跨地域，若采用傳統糾紛解決方式，成本太高，許多人選擇“吃悶虧”。
“網絡糾紛網絡仲裁來解決。”中國廣州仲裁委員會(簡稱“廣州仲裁委”)在國內率先打造網絡仲裁平臺，實現“一鍵仲裁”，即數據從交易平臺調出并直接推送到仲裁云平臺上，從立案、受理到裁決、送達等全部仲裁程序都在網上進行。
2016年，廣州仲裁委受理全部通過線上處理案件11621件，案件類型主要為P2P等新型電子商務糾紛。
文/廣州日報全媒體記者魏麗娜 通訊員劉強
網上交易出問題 網絡仲裁來解決
張某手頭有幾萬元閑錢，放到一家網貸平臺進行投資。剛開始，網貸平臺介紹的借款人還有按期還款，沒想到，3個月后，借款人就連同張某的3萬元投資款一起消失了。
張某一下子懵了，“這個損失是我一年的積蓄，我連借款人的面都沒見過，如何去找對方要錢？難道真的要算了嗎？”張某向平臺反映了情況，客服建議他根據《借款合同》中的爭議解決條款向廣州仲裁委申請網絡仲裁。
按照網絡仲裁平臺的提示，張某輸入了自己和對方的基本信息，并申請提取雙方交易數據，完成仲裁申請。兩周后，張某收到了網絡仲裁平臺發送的仲裁裁決書。不久，一直處于失聯狀態的借款人主動與張某聯系，要求還錢。因為這個裁決書，借款人被納入失信人名單，連高鐵票都買不了。
在網上購物幾分鐘，但一個網購糾紛卻要花費數十天乃至數月時間解決。隨著網絡糾紛的不斷增多，傳統的糾紛解決模式無法完全滿足時代發展要求。
為適應互聯網交易糾紛的解決，廣州仲裁委打造網絡仲裁系統，為當事人和代理人提供了糾紛完全網絡化處理的途徑，在現有規則和當事人共同約定的前提下，實現糾紛在網上進行立案、受理、送達、答辯、組庭、交換證據、質證、審理、辯論、代理詞總結、裁決等全部仲裁程序流程。
“一鍵仲裁，數據就從交易平臺調出并直接推送到仲裁云平臺上。”廣州仲裁委主任王小莉告訴記者，交易平臺的數據直接對接仲裁系統，仲裁系統自動審核案件，全程線上進行。
最后，系統高度智能地適配案例，對具體糾紛作出判斷，智能生成裁決。裁決作出后，如果不主動履行，則可以到法院申請強制執行，“老賴”將被列進被執行人失信名單。
數字：廣州仲裁委去年受案標的436億元
1.案件標的以每年28%的速度發展
1995年，《仲裁法》正式頒布和實施，我國全面引入仲裁制度。廣州仲裁委成立，第一年案件總標的為0.3億元，此后，以平均每年增加28%的速度發展。成立22年來，廣州仲裁委累計受理案件91966件，案件總標的達1696.6億元。
2.案件受理量占全國13.13%
2016 年全國受案數量 208545 件，案件標的總額4695億元。廣州仲裁委受案數量27383件，占比13.13%，超過十分之一；受案標的436.6億元， 占比9.3%。
3.涉外案件連續6年全國第一
廣州仲裁委立足珠三角，毗鄰港澳地區，從2011年開始，廣州仲裁委受理涉外案件數量躍升至全國第一，連續6年保持全國首位。2016年全國仲裁機構受理的涉外案件總數3141件，廣州仲裁委受理涉外案件1382件，占比高達44%。
推出仲裁云平臺 處理全球商事糾紛
據了解，借助互聯網技術，2015年3月，廣州仲裁委在國內率先推出自主開發的在線仲裁辦案系統和律師網上服務平臺，推出在線立案、同類案件推送、開庭筆錄等八大類服務，當事人及其代理人可以通過平臺隨時查看案件辦理進度。
“網絡仲裁為互聯網民商事交易提供了一個方便、高效、專業的糾紛解決方案，降低了司法成本，減少了社會矛盾。”廣州仲裁委網絡事業部鐘曉東部長表示，與傳統的糾紛解決方式相比，互聯網仲裁不受空間限制，可以為當事人節省大量的交通、差旅、就餐、住宿成本。
2016年，廣州仲裁委受理全部通過線上處理案件11621件，選擇全流程網上處理的案件逐步增多，特別是P2P等新型電子商務糾紛。
“網絡仲裁”是個寶貝，廣州仲裁委選擇“分享”。2015年9月，廣州仲裁委牽頭成立了中國互聯網仲裁聯盟，160多家仲裁機構、電商企業等主體參與。
2016年10月，廣州仲裁委推出仲裁云平臺。仲裁云平臺類似于阿里巴巴的淘寶平臺，全國及全世界各仲裁機構均可在平臺上運作，處理商事糾紛。
“互聯網打破地域限制，建設互聯網仲裁并非一家一戶所能為。”王小莉表示，廣州仲裁委正是出于這種考慮，發起建立互聯網仲裁聯盟，搭建云平臺，各仲裁機構可以共享網絡數據，通過網絡平臺互相交流，最終形成統一的標準、做法和規則，并制定出具有個性化的處理方式，“讓更多當事人愿意選擇通過互聯網仲裁來解決糾紛和爭議。”
近年來，隨著“一帶一路”倡議在全球的推進，以及企業對外交往的頻繁，產生爭議的風險也在所難免。
在“一帶一路”沿線65個國家中，有61個國家是《承認與執行外國仲裁裁決公約》的成員國，仲裁裁決可以在這些國家獲得法院的承認與執行。“互聯網+仲裁”更是將仲裁高效、靈活、不受地域限制的優勢發揮得淋漓盡致，身處世界各地的當事人可以不受時間、空間限制，隨時隨地參加仲裁程序。
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