為學習貫徹十九大精神，遵循“創新、協調、綠色、開放、共享”發展理念，大力發展電子商務與服務產業，大力推進人工智能與大數據，助力服務產業轉型與升級，由中國電子商務協會客戶聯絡中心專業委員會、才博（中國）學習管理機構舉辦的“2017年（第二屆）中國客戶聯絡中心行業發展年會”于2017年11月25－26日在京召開，大會開幕式于25號在釣魚臺國賓館進行。出席大會的領導除了主辦方領導外，還有來自全國政協、國務院發展研究中心、國資委、工信部，商務部，人社部、中國商業聯合會等部門領導以及行業其它協會領導，行業協會代表，及互聯網、電子商務、金融業、通信業、制造業等各行業客戶聯絡產業代表共700余人出席開幕式。
大會開幕上，中國電子商務協會副理事長陳震先生代表主辦方致辭發言，國務院發展研究中心、工信部、人社部等領導對行業做了指示與講話，承辦機構才博（中國）學習管理機構總裁吳巖松先生出席大會并講辭。
第二屆年會的召開，再次刷新客戶聯絡中心行業之最，進一步奠定了中國客戶聯絡中心行業發展年會是行業權威性最高、覆蓋面最廣、規模最大的行業盛會，代表了行業發展的風向標，是政府與企業，企業與企業之間的重要合作交流平臺，這是一次真正讓所有人看到客服人風采與客服人面貌的大會，為實現國家提出的為老百姓提供方便、快捷、高效服務而努力，大會向全社會宣言，我們在最平凡的服務崗位，做著最不平凡的事，為實現中國夢而奮斗。
中國電子商務協會客戶聯絡中心專業委員會執行會長兼秘書長戴鵬先生為大會致閉幕辭。
