誰來阻止電信企業打擦邊球隱蔽扣費
朱達志
如果不配合足夠有力的管理手段，電信公司有可能“吃一塹長一智”，鼓勵或暗示員工在今后的“業務擴展”中采取更高明的方法給客戶“挖坑”。
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日前，新華社的一篇報道揭開了手機隱蔽扣費亂象的秘密。報道表明，用戶因運營商各種鬼鬼祟祟的“影子服務”被扣話費并非個案。由于不易被發現、涉及金額小、維權成本高，隱蔽扣費一直未被引起足夠重視。
報道中舉例的收費項目，是中國移動旗下一個叫做“車友助理”的業務，每月收費10元。大多數辦理了這項收費服務的用戶都并非自愿辦理，而是不小心落入了“圈套”卻渾然不覺。上述報道的記者誤入該項業務，就是緣于其去年12月4日接了一個157開頭的營銷電話后“自愿辦理”的，打進電話的移動營業員在快速介紹了該項收費服務的概況及注意事項后，立即詢問事主是否辦理。由于對方語速很快，記者只是在被詢問時說“好的”或“是的”，于是落入了“圈套”。
其實，我也多次遭遇過類似出自移動營業廳工作人員的電話營銷，只是本人對各種“無利不起早”的營銷行為一向比較警惕，所以沒上過他們的當。他們這種自稱“外呼”的業務拓展形式，有一個特點是可信度高，消費者很容易對他們放松戒備。我遇到此類營銷行為，一般都會明確告訴對方：本人對目前的套餐是滿意的，如果需要更改，我會通過客戶端或者上營業廳辦理。
這些電信運營商的營銷手段都很高明，一旦落入圈套，往往只能自認倒霉。要知道，絕大多數電信收費項目，都是“一旦辦理馬上生效”，就算你一秒鐘后發現貓兒膩打電話過去取消，對方至少會收取一個月的費用。就以所謂的“車友助理”為例吧，每個月10元似乎不多，但對用戶眾多的電信公司來說，這樣一小筆一小筆的隱蔽扣費，卻能集腋成裘，匯成一大筆收入。這種“薅羊毛”式的隱蔽扣費，實在是“暗箭難防”！
當然，這些服務并非是完全“隱蔽”的，一旦訂購了增值服務，用戶賬單自然會有所體現。但是，一般人對10元、20元的小細節都不會多想，誰也不會天天去看自己的資費有無變動；即便發現了問題，選擇繼續維權甚至追責的人少之又少，所以就容易讓一些商家產生僥幸心理，打起“隱蔽扣費”的歪主意。
抓幾個“害群之馬”，恐怕并不足以根治這類問題。如果不配合足夠有力的管理手段，電信公司有可能“吃一塹長一智”，鼓勵或暗示員工在今后的“業務擴展”中采取更高明的方法給客戶“挖坑”。
對于某些企業無節制地打法律擦邊球“開疆拓土”的行為，是時候好好管一管了。從國企的社會責任和社會效益角度上看，移動電信企業不該只盯著用戶的錢包，而應思考如何給用戶提供更好的服務。
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