近年來，用品質消費提振消費信心，成為推動房地產經紀行業高質量發展的重要方向。8月31日，為進一步滿足新交易場景下消費者的實際需求，沈陽鏈家正式推出九大安心服務承諾，保障時效更長，賠付流程更便捷，營造更加安全、放心的消費環境，助力住房消費健康發展。

沈陽鏈家發布九大安心服務承諾

升級安心服務承諾，為居住消費提供“品質答案”

隨著時代發展和社會進步，行業的服務水平持續提升，鏈家的服務能力不斷完善，基本的房產交易安全已經得到很大程度的保障。與此同時，消費者對服務體驗和品質的要求遠比過去高了很多。

因此，沈陽鏈家結合客戶、經紀人等多方反饋以及賠付數據，對現有服務承諾進行升級。據沈陽鏈家總經理韓英杰介紹，接下來，沈陽鏈家將重點聚焦消費者更關心的頻次高、風險大的核心痛點，讓承諾更精準、保障更有力。

沈陽鏈家總經理韓英杰分享此次安心服務承諾升級

以“房屋漏水，保固補償”為例，結合本地氣候特點與消費者的實際需求，沈陽鏈家主動延長保障時效，將這一承諾的保障期限由“過戶之日起6個月內”升級為“過戶之日起12個月內”。

也就是說，通過沈陽鏈家進行交易的二手房，在房屋過戶后一年內發生漏水，沈陽鏈家都會按照安心服務承諾條款進行相應補償。

客戶紀先生今年3月通過沈陽鏈家購買了一套二手房，誰知過戶后不久，由于房子房齡較久，廚房防水出現問題導致漏水到樓下。該情形符合“房屋漏水，保固補償”的賠付標準，紀先生也及時獲得賠付用于修繕。對此，紀先生在發布會的圓桌論壇上表示，“鏈家的服務讓我感受到了一個企業的社會責任擔當，承諾說到做到，給客戶辦實事，給我們消費者帶來了實實在在的保障。”

嘉賓們在圓桌論壇環節交流分享

事實上，在沈陽，已有許多消費者用親身經歷佐證了安心服務承諾帶來的切實保障。數據顯示，截止到2023年7月31日，沈陽鏈家已累計支付安心保障金1108.35萬元，為1261筆房產交易風險提供兜底方案。正是因為敢于作出承諾、真正兌現賠付，才有越來越多的客戶愿意信任鏈家、選擇鏈家。

鍛造高品質服務，助力行業高質量發展

自2013年推出四大安心服務承諾以來，十年間，鏈家用真金白銀的賠付，為無數消費者的房產交易安全提供了有力保障。截至2023年7月31日，全國鏈家安心服務承諾累計退賠墊付274472筆，累計退賠墊付金額39.82億元。

與此同時，鏈家還從不同階段消費者的實際需求和購房痛點出發，持續對服務承諾進行升級，打造出一套成熟的安全保障體系和服務能力。而這背后，是其“對客戶好”理念的長期堅守和對高品質服務的不懈追求。

不止于此，沈陽鏈家還推出“組合拳”，從打造提升客訴服務體驗的“30124”客訴響應體系，到打造4.0顧問型經紀人，再到率先發布經紀人服務規范“綠金服務標準”……在提升自身服務能力的同時，也促進了行業的正向發展。

遼寧省房地產行業協會副會長兼秘書長田天致辭

“沈陽鏈家推出的安心服務承諾是對行業高質量發展新模式的積極探索，在行業里發揮了引領推動作用。期待沈陽的房產經紀機構能共同攜起手來，提升自身的服務品質，共同為消費者打造一個誠信、規范、風清氣正的房地產市場。”遼寧省房地產行業協會副會長兼秘書長田天在致辭中表示。

此外，此次沈陽鏈家還在賠付速度和流程方面下功夫，進一步提升賠付體驗。比如，以往賠付需要線下簽署協議、經紀人蓋章、提交賠付流程，還需提交客戶身份證、銀行卡照片等資料。升級后，只需要經紀人提交流程、線上審核，由客戶線上簽署協議，大幅提升客戶體驗感。

未來，沈陽鏈家將不斷提升服務質量，將保障房產交易安全記在心里、落在實處?！拔覀儠^續探索以安全保障為基石的品質服務，守護好每一筆房產交易安全，不辜負客戶的每一次選擇。希望在沈陽這座城市，因為有了鏈家的存在，讓社區、行業、消費者、經紀人都有一點點不一樣?！表n英杰說。