9月4日，1688發布《買家保障服務升級公告》，全面升級買家采購體驗。

從9月12日開始，退貨包運費、極速退款和爭議訂單平臺賠付等服務將陸續覆蓋1688所有站內訂單。在上述公告中，1688調整了“已收貨僅退款”（業內稱為“僅退款”）規則。平臺依然會支持買家合理的僅退款申請，但也會出資補貼有高回頭率的商家，并為商家提供綠色申訴通道。

1688是一個批發起家的平臺。這兩年，隨著平替消費趨勢興起，大量一二線城市年輕的消費者涌入1688找大牌代工廠和品牌平替貨源，從而帶動了1688嚴選和 1688會員店的快速發展。但這些年輕買家也吐槽平臺體驗不好。

今年3月，1688曾試圖大力升級平臺買家體驗。一方面，將流量和資源向能提供“好服務”的商家全面傾斜；另一方面，推出買家體驗提升計劃，推廣0元下單（先采后付）、一件包郵、兩三天收貨和退貨包運費等服務。

但服務的升級，意味著商家成本的上升。如果1688自己不真金白銀投入，很難帶動商家一起行動。這也就有了1688跟商家深度綁定，共同投入、共擔成本，一起提升買家體驗之舉。

據悉，此次1688的買家體驗升級力度比之前更大，最大亮點是所有訂單都支持退貨包運費。買家使用官方物流取件退貨，平臺對每筆訂單最高補貼25元運費。這意味著大部分退貨訂單都將免運費。

此外，從10月中下旬開始，買家選擇官方物流的退貨訂單，在寄出要退回的貨物后即可收到退款，收款時間平均縮短4天。如果訂貨和定制訂單，遇到商家未能如約送裝，或收到的商品有瑕疵，或商品尺寸不符、印錯、破損，平臺出錢直接賠付。賠償金額為每筆子訂單金額最高 5%，單次補償最高3000元。

1688內部人士透露，此次買家保障服務升級，本質上是對現有買家優質服務產品“安心購”的全面升級。

據了解，目前1688超過100萬源頭廠商里，過半都使用過安心購服務。

截至今年7月底，商家開通安心購前后一個月，店鋪訪問量提升 16%，下單轉化率提升 13%。今年3月到7月，開通了安心購的商家相比沒有開通的商家，買家復購率提升 11%，新買家數量提升39%，售后糾紛同比下降 48%。

這次升級后的買家保障服務，在原有安心購服務項目的基礎上，新增了很多項目。1688稱，新增項目帶來的成本由平臺承擔。比如，退貨運費、退貨極速退款、定制商品交期延遲等“非完全商責” 的服務成本，由平臺承擔。而對于虛假發貨類 “全商責”的服務成本，則由商家承擔。上述內部人士稱，“經營數據好的商家遇到買家體驗糾紛，1688盡量兜底賠”。

此外，為了給商家經營減負，1688設置了每筆子訂單技術服務費 18 元封頂的計費規則。發貨之前買家退款成功的訂單不收費，商家托管給 1688 的商品訂單也不收費。

據悉，此次升級買家服務后，1688又新增了一些為商家減負增收的舉措。

針對買家已收到貨的品質原因僅退款，具備高回頭率的商家可獲得平臺每個月一定數額的補貼，同時平臺還提供綠色申訴通道。對于具備“高回頭率”的商家的偶發性延遲發貨行為，平臺提供每月最高300元的補貼。

如果商家發給買家的貨物在運輸過程中發生意外，平臺將按照同等貨值金額賠付給商家，最高賠償5萬元。

據了解，1688的流量分發機制也將調整為以買家轉化和 GMV 復購為主線，能拿到越多復購的商家，將獲得越多高質量用戶。