來源：三里河

就在大眾對人工智能的討論如火如荼之際，第一批“AI公務(wù)員”已經(jīng)在深圳上崗了。

據(jù)公眾號“幸福福田”介紹，深圳市福田區(qū)近日推出了70名智慧政務(wù)“新員工”。

這些“新員工”分別負(fù)責(zé)11大類，覆蓋政務(wù)服務(wù)240個業(yè)務(wù)場景，技能十分全面，包括公文處理、民生服務(wù)、應(yīng)急管理、招商引資等。

而且效率還非常高——

公文格式修正準(zhǔn)確率超95%，審核時間縮短90%，錯誤率控制在5%以內(nèi)；

“執(zhí)法文書生成助手”將執(zhí)法筆錄秒級生成執(zhí)法文書初稿；

民生訴求分撥準(zhǔn)確率從70%提升至95%；

“安全生產(chǎn)助手”生成演練腳本效率提升100倍……

這個消息一下登頂微博熱搜。網(wǎng)友調(diào)侃：這幫“AI公務(wù)員”，正把福田區(qū)的鐵飯碗敲得叮當(dāng)響！

更多網(wǎng)友表示，建議全國推廣。

好消息是，開年以來，北京、廣東、江蘇、遼寧、江西、內(nèi)蒙古等多地政務(wù)系統(tǒng)都已接入DeepSeek系列大模型，尤其是市民常用的12345。

這意味著什么？最直觀的感受就是方便。

先來看接入12345后的變化。

以往，12345常常因坐席繁忙，引發(fā)市民抱怨“接不通、處理慢和不反饋”。而接入DeepSeek后——

遼寧12345熱線系統(tǒng)數(shù)據(jù)整理效率將較人工處理提升20倍，可自動生成高頻問題與應(yīng)答策略建議，提高話務(wù)應(yīng)答速度和準(zhǔn)確度。

惠州市12345 熱線在結(jié)束通話后，在AI的幫助下還能生成結(jié)構(gòu)化摘要，助力回訪，提升市民滿意度。

汕尾市12345熱線服務(wù)不僅工單流轉(zhuǎn)效率提升60%，高頻問題自助解答率達(dá)65%，回答精準(zhǔn)度提高30%；釋放30%人工坐席資源聚焦疑難訴求，更重要的是可以通過AI挖掘訴求數(shù)據(jù)規(guī)律提前預(yù)警，包括交通擁堵、企業(yè)欠薪等民生問題等，讓服務(wù)模式從被動響應(yīng)轉(zhuǎn)向主動治理。

對基層公務(wù)員而言，在AI的輔助下，宛如有了“電子筆桿”和“電子助手”，工作效率大大提高。

江西贛州市已完成政務(wù)環(huán)境DeepSeek系列大模型部署，推出了公文寫作助手，不僅可以支持政策解讀、文件起草、智能核對，提升公文處理效率，還能助力公職人員快速決策。

在無錫政務(wù)服務(wù)大廳，數(shù)字人“小城”“小運”已正式上崗，基于DeepSeek的深度學(xué)習(xí)框架，他們的咨詢響應(yīng)準(zhǔn)確率、問題解決率都將有明顯提升，成為工作人員的得力助手。

回到文章的開頭，“AI 公務(wù)員”能否替代人工？

深圳福田區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局副局長高增表示，AI是不能作單獨決策的，它有時會根據(jù)語料情況產(chǎn)生“偏見”。因此，為防范人工智能倫理風(fēng)險，福田區(qū)的70名數(shù)智員工都有自己的“監(jiān)護(hù)人”，哪怕出現(xiàn)“AI辦業(yè)務(wù)辦錯了”的情況，也不用擔(dān)心沒人負(fù)責(zé)。

福田區(qū)人力資源部門一名工作人員提到，AI數(shù)智員工只是輔助，并不會縮減福田區(qū)下一步的招聘名額。

北京社科院副研究員王鵬在接受媒體采訪時表示不必過于擔(dān)憂。“深圳福田區(qū)這一舉措是政務(wù)智能化轉(zhuǎn)型的積極嘗試，具有顯著的創(chuàng)新意義和實際應(yīng)用價值。未來，更多的政府部門和機(jī)構(gòu)將會引入AI技術(shù)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的智能化和自動化，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。”

可以看到，政務(wù)系統(tǒng)接入DeepSeek，是打造真正意義上的“人機(jī)協(xié)同”，讓政務(wù)服務(wù)更貼近民眾需求，做到民有所呼、政有所應(yīng)。