據悉，2011年9月，開心人網上藥店單月銷售突破400萬元，11月銷售額破600萬。到2012年2月，開心人網上藥店已實現月銷售額850萬元的銷售規模，締造了中國網上藥店單月銷售額最高的記錄，成功成為國內最大的網上藥店，也為其年銷售額破2億的目標奠定堅實基礎。現在，為了能沖刺2億元銷售目標,開心人網上藥店正在打造千人團隊，同時正在擴建庫房面積，成為醫藥電子商務行業領軍者，引起行業廣泛關注。

今日，記者走訪了開心人網上藥店，與大家一起解讀高速成長迅速崛起成為國內最大的網上藥店-開心人網上藥店的服務之道！

解讀一

嚴把采購流程，建立質量監控體系

開心人為了讓顧客安心購藥，首先對藥品的采購流程嚴格把控，保障在正規的醫藥批發企業采購藥品，保障廠家直供渠道采購，并進行嚴格的資質審核以及驗貨，從各個環節嚴格把關，來提高對用戶的責任感。其次，對于商品的選擇，醫藥健康產品事關人民的生命健康安全，所以開心人網上藥店從成立之初即樹立了為顧客提供“最棒商品”的原則，針對網絡購藥消費人群需求的特點，通過專業藥師對產品反復甄選，建立了擁有近萬種健康商品的開心人網上藥店，以滿足網上顧客的一站式購藥需求。對于所經營的商品開心人網上藥店建立了良好的質量監控體系，在網站上開辟了實時更新國家藥監部門的質量公告欄目，同時嚴格選擇醫藥產品供貨商，與世界及全國著名的醫藥生產企業開展密切合作，建立戰略伙伴關系。

解讀二

提供專家式服務，打造全家健康服務商

在服務方面開心人力求打造特色服務，開心人網上藥店深刻的認識到“我們不僅僅是希望銷售藥品及健康商品，而是希望通過醫師、藥師、營養師的專業能力去滿足顧客保健、養生、美麗等的根本需求。”開心人的目標是成為“全家健康的服務商” 。為此，開心人網上藥店聘請了全科醫生及職業藥師，運用網絡支持和電話支持兩種方式，為顧客提供專業的用藥建議。記者還了解到，未來開心人網上藥店還將聯合知名醫藥生產企業和醫療專家定期推出相關資訊活動，讓開心人網上藥店的顧客享受更貼心的健康服務。

解讀三

尊重客戶隱私，推出貼心物流服務

在物流服務方面，開心人網上藥店率先推出全面隱私物流：1.包裝箱上沒有任何藥店和藥品的字樣，2.快遞單上沒有商品詳情3.包裝內附加一層隱私包裝，通過以上方面，在物流服務的各個細節上最大程度保障客戶隱私安全。同時，開心人也是第一家推出尊重物流人員工作，慰問物流公司員工的活動，首次在快遞紙箱上打印出“尊敬的快遞公司同仁：您辛苦了，您正在代表我們兩家公司，為我們顧客提供健康和開心的服務，讓我們真心的把顧客當親人朋友，并懇請在交接商品時多一點尊敬，多一點細心，并真誠的說一句祝您全家健康、幸福開心！”，此舉不僅表達了開心人網上藥店對快遞公司辛苦工作的謝意，同時也是希望快遞人員能多一份耐心來對待開心人的客戶。

解讀四

建立顧客價格反饋體系，平價藥房藥好價低

價格實惠是網絡購物的基本需求，開心人網上藥店依托強大的商品采購能力一直以來為顧客提供了“藥好價低”的商品，并首次在網上藥店推出價格投訴功能，讓客戶對價格進行監督，對任何顧客提供的價格反饋及時調整，使客戶能真正得到實惠。

同時，開心人相關負責人還告訴記者雖然開心人網上藥店經營近萬種商品，但依然無法滿足顧客商品需求，所以開心人網上藥店依托全國采購力量推出全國代購預訂服務功能，針對顧客提出的缺貨商品進行緊急采購，盡可能滿足顧客的需求。

解讀四

社會責任重于泰山

一個公司的企業文化及社會責任感對企業的發展成功來說也至關重要。開心人集團董事長梁永強提到“開心人的企業文化及社會責任感也是開心人成功的基礎”。開心人企業在最近幾年多次對江西老區井岡山進行了捐款，同時制定了“開心人網上藥店每筆訂單中均有一角錢捐贈公益事業”的公司準則。開心人集團董事長梁永強對此表示“一個企業的成長之道，不僅僅在于企業的發展和個人的發展，更多的是要為我們的社會做出貢獻。”

通過以上解讀不難看出，開心人網上藥店歷經兩年時間成為國內最大網上藥店，是一系列服務以及本著“一切為客戶服務“的經營理念的結果，開心人網上藥店正為醫藥B2C市場帶來沖擊與能量。

（來源：中國網）