種種跡象表明，2012年財產險行業的綜合成本率將會延續2011年的勢頭，繼續攀升吞噬財產險公司的利潤。是繼續殺價還是借機提升服務水平，考驗著險企大佬的心理承受底線。

日前，中國平安在京召開“心服務，快體驗”快易免服務升級發布會。平安產險宣布在業內首次推出四項創新服務，包括賠款即時到賬、零查勘簡易理賠、微信實時查詢理賠進度、APP客戶自助免費救援等。這是平安產險連續第5年引領同業升級服務承諾。

平安產險董事長兼CEO孫建平表示，提供簡單、便捷的理賠服務體驗是客戶的首要需求，平安產險從2009年最早關注客戶理賠快捷需求，到2011年打造快易免全能服務體系，此次推出的服務承諾，依靠平安領先的科技應用水平和獨特的綜合金融優勢，不僅是對服務流程的再次優化與極限升級，更是一次科技金融的完美實踐。(來源：上海證券報)