針對四川“4·20”蘆山地震相關理賠事宜，中國保監會要求，保險理賠服務要重合同、守信用，合同責任范圍內的應賠盡賠、通融賠付，賠付次序先人后物、先簡單案件后復雜案件、先個人后企業。

對于理賠中遇到的具體問題，應按照有利于保險消費者的原則掌握：對于被保險人因災發生的醫療費用，只要確定是保險客戶，都要全額及時給予賠付，財產保險業務比照此原則賠付；對于暫時不能確定財產損失金額的，要按照不低于預估賠款的80%先行賠付；取消定點醫院限制，保險消費者到臨時救治醫院(點)或鄉鎮衛生院治療，按照定點醫院賠付標準處理，同時放寬客戶用藥項目限制。

據了解，截至21日零時，保險業共接到地震相關保險案件295件，已經賠付1002萬元。