蓬萊市民張先生的新房今年交工了，他看到朋友家裝修得挺不錯(cuò)，問(wèn)其要了裝修公司的電話，為了省心省力，張先生很爽快地選擇了項(xiàng)目全包，連同設(shè)計(jì)費(fèi)、人工費(fèi)、材料費(fèi)等共計(jì)7萬(wàn)元，張先生只是口頭和裝修隊(duì)協(xié)商了一下完工時(shí)間，沒(méi)有簽任何合同，就先付了3萬(wàn)元給對(duì)方。張先生萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，爽快付錢的結(jié)果就是一堆麻煩。開(kāi)工后進(jìn)展緩慢，只有一個(gè)裝修工人在做，每次都是催促后才有一點(diǎn)進(jìn)展，而且用的材料質(zhì)量相當(dāng)差，不是當(dāng)初約定的木材。張先生后來(lái)知道這個(gè)所謂的裝飾公司只是一個(gè)工程隊(duì)，裝修進(jìn)行了三個(gè)月，進(jìn)度不到一半，幾次協(xié)商不成，張先生想換個(gè)裝飾公司，但是一提退錢對(duì)方就掛電話，到后來(lái)就聯(lián)系不上了。張先生非常苦惱，將此事投訴到了消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

接到投訴后，工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，張先生反映的情況基本屬實(shí)。《消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者投訴工作導(dǎo)則》第十七條規(guī)定：“消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)下列情況投訴可以不予受理：(五)公民個(gè)人之間私下交易或通過(guò)非法渠道購(gòu)買商品或者接受服務(wù)的。”由于這家裝修隊(duì)沒(méi)有經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，負(fù)責(zé)人的電話又無(wú)法接通，消協(xié)無(wú)法受理，只能建議消費(fèi)者通過(guò)司法程序解決。

消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，愿意找“野班子”裝修的消費(fèi)者不在少數(shù)，每年消協(xié)都會(huì)接到不少關(guān)于家裝問(wèn)題的投訴。《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第三十七條規(guī)定：“裝飾裝修業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者約定施工時(shí)限、施工質(zhì)量、保修期限、費(fèi)用結(jié)算、違約責(zé)任等內(nèi)容；由經(jīng)營(yíng)者提供裝飾裝修材料的，應(yīng)當(dāng)使用符合國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的材料。因施工質(zhì)量問(wèn)題或者經(jīng)營(yíng)者提供的材料不符合國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，需要返工、重做的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)返工、重做。裝飾裝修工程的保修期限不得低于兩年。有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻的防滲期為五年。保修期自裝飾裝修工程竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。保修期內(nèi)的維修費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。”沒(méi)有資質(zhì)的裝修隊(duì)很難做到保修期兩年，裝修后出了問(wèn)題不是找不到人，就是人去樓空，要不公司已變更，很多消費(fèi)者最終經(jīng)濟(jì)蒙受損失，得不償失。消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，選擇裝飾公司時(shí)，一定要選擇有建筑裝飾裝修資質(zhì)的正規(guī)裝飾公司。