***社交媒體 獨占鰲頭

戴爾在做精準營銷方面非常有優勢，因為戴爾是做直銷起家（目前直銷和渠道并存），戴爾通過積累的客戶信息能夠做精準營銷。據介紹，大部分企業在市場營銷方面為公司帶來的業務收入，一般來講到不了10%，戴爾是少數超過10%的公司。

戴爾在如何有效利用社交媒體方面做了很多實驗，分析用戶行為之間的關系，用戶的關鍵字段，以及用戶看過哪些頁面，用戶的行為方式，然后再通過回溯分析找到他。

戴爾的整個銷售的組織也配合社交媒體，專門把原來呼叫中心的銷售變成了社交媒體的銷售。在社交媒體上有需求，很快就有人回應。

目前戴爾建立了三個新媒體工具：第一，“創意風暴”(IdeaStorm)項目；第二，成立了“客戶聆聽管理中心”(Listening Command Center), 每天提供超過2.5萬條關于戴爾的討論；第三，戴爾有一個很好的分析系統，用于監測、傳遞和分析客戶反饋。

據戴爾大中華區市場部執行總監肖三樂女士介紹，戴爾基本把社交媒體當做三個使用的途徑，一個是品牌傳播的途徑。當戴爾有什么消息想跟大家說的時候，可以通過這個渠道。第二個是傾聽的渠道。用戶如果對新發布的產品有不喜歡不滿意的的地方，戴爾可以在第一時間可以聽到他們的聲音。第三個是提供服務的渠道。”我們到底為他們提供什么樣的服務，是不是可以更快速的，更有針對性的，讓他更滿意的服務，這就是提供服務的渠道。”肖女士說。

此外，關于全球化與本地化的關系，戴爾亞太及日本地區商用市場副總裁阿爾瓦羅·德爾·波索（Alvaro Del Pozo）先生指出，從傳統媒體的角度來說，全球一致的標準化的程度還是很強，但新媒體特別是社交媒體，當地的話題在不斷變化，這就要求公司以足夠快的速度參與到當地的變化話題中。”在社交媒體方面，戴爾一直做得非常領先，就是因為我們各個市場都有當地的能力快速地介入到當地的話題語境中，以適當的速度發出正確的信息，參與到不斷變換的話題討論語境當中。”