原標(biāo)題: 傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，可別偽“互聯(lián)網(wǎng)+”

上兵伐謀。“互聯(lián)網(wǎng)+”大背景下，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)大勢所趨，實體經(jīng)濟紛紛謀求擁有互聯(lián)網(wǎng)的力量，一時間，“互聯(lián)網(wǎng)+教育”“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”“互聯(lián)網(wǎng)+汽車”等新概念受到熱捧。

披上了互聯(lián)網(wǎng)的外衣，就是“互聯(lián)網(wǎng)+”了？在日前舉行的2015中國互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)創(chuàng)新大會上，專家們對此潑了冷水——現(xiàn)在很多企業(yè)在天貓、當(dāng)當(dāng)、京東上開了店，就自認(rèn)為是“互聯(lián)網(wǎng)+”了，而事實上這是偽“互聯(lián)網(wǎng)＋”，且大部分傳統(tǒng)企業(yè)與用戶的“交際能力”幾乎為零。

小心三類偽“互聯(lián)網(wǎng)+”

據(jù)麥肯錫全球研究院分析，2014年中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟占GDP比重(iGDP指數(shù))達(dá)到4.4%，電子商務(wù)交易總額增速28.64%，全國信息消費規(guī)模達(dá)到2.8萬億元，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)形勢一片大好。

“電子商務(wù)要繼續(xù)保持迅猛發(fā)展態(tài)勢，業(yè)界還要作出巨大努力，突破點就在于傳統(tǒng)企業(yè)。但現(xiàn)下很多傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型都是偽‘互聯(lián)網(wǎng)+’。”商派CEO李鐘偉潑了桶冷水。商派是一家大型電商服務(wù)和技術(shù)供應(yīng)商，為海爾、蒙牛、百麗等全國160萬家企業(yè)提供電商整體解決方案。在服務(wù)過程中，李鐘偉發(fā)現(xiàn)大量企業(yè)還停留在管理軟件的狀態(tài)，“很多企業(yè)自認(rèn)為有資源、有渠道、有資金，在天貓、當(dāng)當(dāng)、京東上建立了平臺，做了信息化流程就算搭上‘互聯(lián)網(wǎng)+’快車了。但實際上，企業(yè)的經(jīng)營思路是‘新瓶裝舊酒’，多半是一種偽‘互聯(lián)網(wǎng)+’。”

除了上述情況，李鐘偉認(rèn)為，傳統(tǒng)企業(yè)還容易在另外兩種偽“互聯(lián)網(wǎng)+”情境中栽跟頭。第一種普遍的狀態(tài)，是傳統(tǒng)企業(yè)并沒有把“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)于業(yè)務(wù)目標(biāo)，而僅僅是營造概念，這在很多上市公司的“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略中十分常見；另一種普遍狀態(tài)是“目標(biāo)很大，不接地氣”，“比如一些做土特產(chǎn)的商戶，在做移動電商體系時并沒有認(rèn)真設(shè)計商業(yè)模式，購物流程十分繁瑣，恨不得把客戶祖宗八代的資料都挖出來。這些與移動電商高頻互動的用戶特點是背道而馳的。”

傳統(tǒng)企業(yè)要學(xué)會與用戶“交際”

曾有人大膽預(yù)計，未來十年內(nèi)中國社會消費品零售市場，除了網(wǎng)購總規(guī)模放大之外，相當(dāng)部分線下購物也會與互聯(lián)網(wǎng)息息相關(guān)。互聯(lián)網(wǎng)將與傳統(tǒng)商業(yè)融合，成為社會主導(dǎo)商業(yè)模式。很多傳統(tǒng)企業(yè)都在詢問：“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的企業(yè)應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)？復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院信息管理與信息系統(tǒng)系教授劉杰認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)是“去中心化”的過程，因此企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”階段，最重要的是學(xué)會用戶思維，以用戶為導(dǎo)向。

現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克曾經(jīng)說，企業(yè)的目的是創(chuàng)造客戶。這個企業(yè)客戶概念包括經(jīng)銷商、零售商以及最終用戶。但劉杰指出，在“互聯(lián)網(wǎng)＋”理念下，客戶概念已完全不同，企業(yè)應(yīng)該關(guān)注最終用戶，“企業(yè)應(yīng)該考慮用戶最終需要的是什么，而不是簡單的只是需要企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品。企業(yè)應(yīng)該站在用戶立場上思考，比如用戶還需要哪些產(chǎn)品和服務(wù)？”

可惜的是，大部分傳統(tǒng)企業(yè)與用戶的“交際能力”幾乎為零。李鐘偉指出，多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)與客戶的溝通只在交易的一瞬間，缺乏一種實時與客戶溝通的工具。在他們眼里，就算拓展了電商平臺，互聯(lián)網(wǎng)也只是個銷售終端而已。在原有業(yè)務(wù)中，很多企業(yè)依然還使用層層分銷的老方法，企業(yè)采用的管理系統(tǒng)也依然圍繞企業(yè)業(yè)務(wù)流程而設(shè)定，更多的是滿足企業(yè)內(nèi)部需求，而忽視了與最終用戶的溝通。

先想明白“用戶為什么選擇你”

事實上，不少企業(yè)已經(jīng)看到了用戶的價值。一家市值千億元的上市公司年前在商派搭了個用戶支撐系統(tǒng)，此前這家做工程器械配件的公司使用經(jīng)銷商代理模式，在搭建了這個系統(tǒng)后，與5萬多家最終用戶取得了直接聯(lián)系。一來一往互動中，公司恍然發(fā)現(xiàn)，對于企業(yè)用戶來說，價格并不是敏感因素，響應(yīng)速度才是最重要的。根據(jù)用戶的反饋，公司在服務(wù)轉(zhuǎn)型上下苦功，并在轉(zhuǎn)型中弱化代理商角色，形成了更為扁平的營銷結(jié)構(gòu)。

“‘互聯(lián)網(wǎng)+’時代，傳統(tǒng)企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中，不能再單純從生產(chǎn)能力、制造能力、供應(yīng)能力，自上而下地思考商業(yè)未來。”李鐘偉認(rèn)為，這種轉(zhuǎn)型應(yīng)該是由下而上的，通過互聯(lián)網(wǎng)與用戶溝通，先得想明白用戶為什么選擇你，再想明白你要變成什么。

上海市經(jīng)信委副主任傅新華認(rèn)為，傳統(tǒng)企業(yè)要促進(jìn)思維模式創(chuàng)新，以客戶需求視角再造產(chǎn)品的生產(chǎn)、流通及銷售流程，這不是一個改良的過程，而是用“再創(chuàng)業(yè)”消滅自己“原有業(yè)務(wù)”的自我顛覆過程，成全新的商業(yè)形態(tài)。