在創先爭優活動中，中國保監會北京監管局財產保險監管處法制處黨支部堅決貫徹保監會黨委“抓服務、嚴監管、防風險、促發展”的工作思路，立足北京市保險市場實際，深入開展調查研究，開展改革創新工作，把監管“小窗口”變成了為民服務的“大平臺”。

當前車險理賠難問題日益突出，極易產生矛盾糾紛。北京保監局產險處法制處黨支部從群眾反映突出、矛盾解決難度最大的環節入手，通過一系列制度機制創新，提升了保險公司的服務能力，較好地解決了車險理賠難問題。據介紹，北京保監局產險處法制處出臺了多項措施，解決制約理賠的難點問題：先后取消了單方事故中派出所或物業管理部門開具事故證明、駕駛員體檢證明、氣象證明等5項理賠中不必要的索賠單證；實施車損險“代位求償”解決無責方投保人理賠難問題；不斷擴大車輛互碰自賠制度實施范圍，雙方投保險種齊全的情況下，5000元以下案件可各自到自己投保的保險公司辦理索賠。

數據顯示，2011年北京車險理賠平均結案周期為25.7天、結案率為84.4%，分別比新措施實施前縮短了45%、提高了14.7個百分點。同時，北京保監局產險處法制處推動行業協會建立了北京車險理賠查詢網站，為保險消費者提供保單承保和理賠信息查詢服務，截至2011年底，通過該網站查詢車輛出險記錄的車主已超過200萬人次。

車險定損人員是車險理賠服務的直接提供者，其服務態度、專業技能、職業道德直接影響理賠效果。對此，北京保監局產險處法制處黨支部加強指導，不斷提升車險定損人員專業素質。2010年以來，北京保監局指導北京保險行業協會，研究實施北京地區車險定損人員分級管理制度，逐步實現車險定損人員“準入有門檻、水平有分級、信息有記錄、獎懲有依據、行為有準則、退出有標準”的規范管理。目前，已有32家公司1077名定損人員參加考試，680名定損人員取得了初級定損師資質。